Condiciones Generales de Uso

¡Atención! A continuación encontrará las Condiciones Generales de Uso (CGU) de la Plataforma Raizers y de sus plataformas y servicios asociados. Al aceptarlas, te comprometes a cumplir los Términos y Condiciones que figuran a continuación. Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones y no desea cumplirlos, no debe aceptarlos y no podrá, en consecuencia, beneficiarse de los servicios ofrecidos por Raizers. Tenga en cuenta que las Condiciones Generales en francés tienen prioridad sobre las Condiciones Generales en Español.

Condiciones Generales de Uso de la Plataforma RAIZERS de fecha 26/06/2024

PREÁMBULO

(A) La plataforma RAIZERS tiene por objeto reunir, por una parte, a las empresas que deseen obtener fondos para financiar su actividad profesional y, por otra, a las personas físicas o jurídicas que deseen realizar una inversión en forma de Suscripción en valores de renta variable y/o obligaciones y/o préstamos.

(B) La Plataforma RAIZERS es propiedad exclusiva de RAIZERS SA, una sociedad con capital de 208.099 francos suizos, cuyo domicilio social se encuentra en rue des Alpes 5, 1201 Ginebra, Suiza, inscrita en el Registro Mercantil del Cantón de Ginebra con el número CHE-405.531.212.

(C) Raizers SAS, con un capital de 900.000 euros, cuyo domicilio social se encuentra en 15, rue du Colonel Driant, 75001 París, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 804 419 901, es la única cooperadora, con RAIZERS SA, de la Plataforma Raizers.

Artículo 1. DEFINICIONES E INTERPRETACIÓN

1.1 Definiciones

A efectos del presente documento, los términos en mayúsculas tendrán el significado que se indica a continuación, salvo que el contexto exija lo contrario:

Afiliados: significa los principales accionistas, directores o empleados, o cualquier persona física o jurídica estrechamente vinculada a RAIZERS por una relación de control.

Oferta de financiación de capital u OFP: se refiere a la oferta de financiación de capital presentada por una Empresa Financiada.

Terminación Anticipada de la Captación de Fondos: se refiere a cualquier terminación definitiva de una OFP por iniciativa de la Empresa Financiada correspondiente antes del final del periodo de Captación de Fondos, que no venga impuesta por una norma legal o reglamentaria.

CO: Código Suizo de obligaciones de 30 de marzo de 1911.

Recaudación: operación de recaudación de los fondos necesarios para financiar una Empresa Financiada a través de la Plataforma Raizers.

Condiciones Generales o CGU: se refiere a las presentes Condiciones Generales de Uso de la Plataforma RAIZERS aplicables al Usuario, que pueden ser consultadas en la Plataforma RAIZERS por cualquier Usuario de Internet y a las que dicho Usuario de Internet debe adherirse para ser Usuario.

Cupón: designa los intereses pagados por la Sociedad Financiada a los obligacionistas o prestamistas.

Distribuidores regulados: se refiere a bancos privados, asesores de gestión de patrimonios («CGP») registrados como asesores financieros de inversión («CIF») en Orias, etc.

Documentación: se refiere, para cualquier Empresa Financiada, a todos los soportes de comunicación y documentos comunicados al Usuario antes de la Suscripción y presentación de la OFP. En particular, adopta la forma de la FICI (Marketing inmobiliario y costes de ingeniería), el contrato de obligación o el contrato de préstamo, en su caso.

Datos Personales: se refiere a la información personal que el Usuario ha registrado al crear su Área Individual, al utilizar los servicios, así como la información personal recopilada automáticamente al utilizar los servicios o consultar la Plataforma RAIZERS. Para los residentes Suizos y los servicios prestados en Suiza, la noción de Datos Personales incluye los datos vinculados a una persona jurídica.

Espacio Individualizado: se refiere a la cuenta (incluyendo el nombre de usuario y la contraseña elegidos por el Usuario) y al espacio personal reservado al Usuario tras su registro en la Plataforma RAIZERS, que contiene información actualizada sobre el Usuario y permite el acceso a la presentación de las Empresas Financiadas preseleccionadas por la Plataforma Raizers con vistas a una posible Suscripción por parte del Usuario.

Key Investment Information Sheet («KIF»): ficha informativa elaborada por el promotor del proyecto para cada oferta de financiación participativa presentada en la Plataforma RAIZERS y que presenta, en particular, información sobre el promotor del proyecto y su proyecto de financiación participativa, las principales características del proceso de financiación participativa, los factores de riesgo, la oferta de valores e instrumentos aceptados a efectos de financiación participativa, etc.

Financiación: se refiere a la suma pagada por una Empresa Financiadaen virtud de un OFP (Organización de Financiación Participativa).

Fuerza mayor: los incendios, inundaciones, elementos naturales u otras catástrofes naturales, la declaración o el desarrollo de hostilidades, guerras, disturbios o conmociones civiles, actos u omisiones del gobierno o de las autoridades competentes, averías, bloqueos, fallos o variaciones en las instalaciones o redes de telecomunicaciones, o cualquier otra causa, similar o no a las causas mencionadas anteriormente, que escape al control razonable de una de las partes de un contrato y que provoque cualquier incumplimiento o retraso en la ejecución de sus obligaciones en virtud de un contrato.

Foro: se refiere al foro interactivo de la Plataforma RAIZERS dedicado al intercambio de información entre los Usuarios y cada Empresa Financiada o al área de «Comentarios».

Usuario de Internet: se refiere a cualquier persona que consulte las páginas públicas de la Plataforma RAIZERS.

Obligaciones: se refiere a las obligaciones tal y como se definen en el artículo L.547-1 del Código Monetario y Financiero francés, es decir, obligaciones simples nominativas de tipo fijo.

Socios institucionales: se refiere al banco depositario y a MangoPay S.A., una sociedad anónima constituida de conformidad con la legislación luxemburguesa e inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Luxemburgo con el número B173459 (o cualquier otro proveedor de servicios de pago o emisor de dinero electrónico responsable de llevar a cabo las operaciones de pago de la Suscripción con el que Raizers haya suscrito un acuerdo directo).

Parte: se refiere a RAIZERS, en este sentido conjuntamente RAIZERS SAS y RAIZERS SA, cuando no se mencione su personalidad jurídica, en su caso, en particular, y/o a cualquier Usuario.

Periodo de cobro: se refiere al periodo de suscripción, que puede ser ampliado o prolongado, durante el cual el Usuario puede suscribirse a un OFP.

Plataforma RAIZERS: significa la plataforma electrónica www.raizers.com o cualquier otra plataforma electrónica puesta a disposición del Suscriptor por RAIZERS.

Umbral de éxito: se refiere a la cantidad mínima de recaudación de fondos necesaria para completar un OFP, que en la mayoría de los casos es de al menos el 75% del objetivo.

Empresa Financiada: se refiere a cualquier empresa que presente una OFP en la Plataforma Raizers.

Abonado: se refiere a toda persona que realiza una Suscripción y paga la Financiación correspondiente.

Suscripción: se refiere al compromiso adquirido por un Suscriptor de participar en una Oferta de Financiación Participativa.

Usuario: se refiere a un Usuario de Internet debidamente registrado en la Plataforma RAIZERS y que haya aceptado las CGU de la Plataforma RAIZERS, que sea una persona jurídica o una persona física mayor de 18 años en la fecha de su registro en la Plataforma RAIZERS y que goce de plena capacidad jurídica en virtud de la ley que le sea aplicable. La noción de «Usuario» también incluye a los asesores de gestión de patrimonios («CGP») registrados en la Plataforma RAIZERS y con una cartera de clientes identificada con precisión en su cuenta CGP.

1.2 Interpretación

Salvo que se indique expresamente lo contrario o que el contexto requiera otra cosa:

(i) las referencias en el presente documento al Preámbulo y a los Artículos se entenderán, a menos que se especifique lo contrario, como referencias al Preámbulo y a los Artículos de las CDU;

(ii) las palabras en plural deben incluir el singular y viceversa;

(iii) la referencia a una persona implica una referencia a los cesionarios del negocio de esa persona y a cualquier sucesor, heredero o cesionario;

(iv) la referencia a una disposición legal incluye, cuando proceda, cualquier modificación o nueva promulgación de dicha disposición y cualquier instrumento legal, reglamento u ordenanza relativos a dicha disposición o a su nueva promulgación; y

(v) la referencia a un documento es a ese documento tal y como pueda ser modificado, sustituido por novación o complementado.

Artículo 2. OBJETO

Las presentes CGU tienen por objeto definir los Términos y Condiciones de Uso y acceso a los servicios ofrecidos en la Plataforma Raizers, así como definir el papel y las obligaciones de cada una de las partes.

Artículo 3. ASPECTOS REGLAMENTARIOS

3.1 RAIZERS SA

RAIZERS SA ofrece servicios de intermediación con el fin de poner en contacto, a través de Internet, a empresas preseleccionadas con domicilio social en España y organizadas en forma de persona jurídica , por una parte, y a inversores personas físicas y/o jurídicas, por otra.

El contenido de la Plataforma RAIZERS está destinado únicamente a la información de los Usuarios. RAIZERS SA, como operador de la Plataforma RAIZERS, no proporciona ninguna oferta, solicitud o recomendación para adquirir o vender valores o cualquier otra participación o valores de inversión en empresas, entidades, vehículos de inversión u otros vehículos de inversión colectiva, o para celebrar cualquier transacción contractual consigo mismo. Las Empresas Financiadas, así como los Usuarios, son los únicos responsables de sus respectivas transacciones y operaciones y en ningún caso podrán confiar en RAIZERS SA, como operador y gestor de la Plataforma RAIZERS, para la toma de sus decisiones de inversión.

En ningún caso RAIZERS SA realiza inversiones o participaciones en las Sociedades Financiadas por cuenta propia y/o de terceros. Los inversores toman sus propias decisiones de inversión sin que RAIZERS SA interfiera o intervenga en modo alguno en sus relaciones internas. En particular, RAIZERS SA no negocia con los valores de renta variable emitidos por las Sociedades Financiadas, ni actúa como casa emisora o creador de mercado.

3.2 RAIZERS SAS

De conformidad con la legislación francesa, RAIZERS SAS es un proveedor de servicios de financiación participativa autorizado por la Autoridad de los Mercados Financieros.

Artículo 4. ACCESO A LA PLATAFORMA RAIZERS

RAIZERS SA ha desarrollado e implementado la Plataforma RAIZERS, que proporciona la interfaz entre el Usuario y las Empresas Financiadas que desean ampliar su capital o emitir bonos.

La Plataforma RAIZERS, así como todos los documentos e informaciones disponibles en ella, están destinados y son accesibles exclusivamente por personas físicas y/o jurídicas que tengan su domicilio o sede social en jurisdicciones o sistemas jurídicos en los que la distribución, publicación o utilización no esté prohibida o restringida por la normativa y/o disposiciones legales vigentes, o en los que RAIZERS haya obtenido o se le haya concedido una autorización o aprobación especial a tal efecto.

Las personas físicas y/o jurídicas sujetas a restricciones relacionadas con su nacionalidad, domicilio, actividades u otros motivos tienen expresamente prohibido el acceso y uso de la Plataforma RAIZERS.

4.1 Acceso a las páginas públicas

Podrán consultarse y descargarse en las páginas públicas y privadas de la Plataforma RAIZERS:

Las condiciones generales de uso de la Plataforma RAIZERS;
Condiciones generales de uso de Mangopay;
Procedimiento de gestión de conflictos de intereses ;
El procedimiento de control y protección de los datos personales o confidenciales.

4.2 Acceso a páginas seguras

4.2.1 Registro de usuarios

Para convertirse en Usuario, los internautas deben seguir cada uno de los siguientes pasos:

Rellenar los campos obligatorios del Formulario de Inscripción disponible en la Plataforma RAIZERS: apellidos, nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono;
Ser consciente de los riesgos generales inherentes a las inversiones propuestas (pérdida de capital, iliquidez, etc.) y aceptarlos expresamente;
El Usuario cumplimenta un cuestionario de precalificación que permite a RAIZERS determinar si es un inversor acreditado de derecho, no informado o informado por opción (el inversor puede solicitar, a través de un formulario específico, ser tratado como tal),
Una vez cumplimentado el formulario y comprobada la documentación aportada, si RAIZERS considera que el inversor está «no acreditado», deberá completar una prueba de conocimientos y simular su capacidad para soportar pérdidas.

En caso de que el Usuario no facilite la información requerida o no acepte los riesgos, RAIZERS se abstendrá de prestarle los servicios. En cualquier caso, RAIZERS no podrá comprobar la exactitud de la información comunicada por el Usuario en su perfil, por lo que tendrá derecho a presumir que es correcta, salvo que la información comunicada por el Usuario sea manifiestamente inconsistente.

4.2.2 Presentación de los OFP al usuario

Para conectarse a su Espacio Individualizado, el Usuario introducirá su dirección de correo electrónico como login, junto con la contraseña que haya elegido; estos dos elementos serán estrictamente personales y confidenciales y no deberán ser comunicados ni compartidos con terceros.

Una vez identificado el Usuario, y previo cumplimiento de la legislación sobre ofertas públicas de su país de residencia, tendrá acceso a toda la Documentación que contenga información relativa a la captación de fondos (FICI, contrato de fianza, etc.) así como a las Empresas Financiadas, su situación financiera y jurídica, su actividad y sus perspectivas.

La siguiente información estará disponible para su consulta y descarga, en particular en el FICI:

Una descripción de la actividad y los planes de la empresa financiada, incluidos los últimos estados financieros, las previsiones empresariales y un organigrama del equipo directivo y los accionistas;
Información sobre el nivel actual de participación de los accionistas fundadores ;
Información sobre los principales derechos vinculados a los valores financieros a los que se refiere el PFO (en particular, derechos políticos, derechos financieros y derechos de información);
Información relativa a los principales derechos (en particular, los derechos políticos, los derechos financieros y los derechos de información) vinculados a los títulos financieros y a las categorías de títulos financieros emitidos por la Sociedad Financiada con anterioridad o simultáneamente a la OFP, así como a todas las categorías de beneficiarios de dichos títulos financieros;
Una descripción de las disposiciones contenidas en los estatutos de la empresa financiada o en un acuerdo extraestatutario y que organizan la liquidez de los valores financieros ofrecidos o la mención explícita de la ausencia de tales disposiciones;
Las condiciones en que se entregarán las copias de las anotaciones en las cuentas individuales de los inversores en los libros de la Sociedad Financiada, acreditativas de la titularidad de su inversión;
Una descripción de los riesgos específicos de la actividad y del proyecto de la Empresa Financiada, así como de los riesgos inherentes a la suscripción de un OFP;
Si está disponible, una copia del último informe del auditor o auditores legales sobre acuerdos regulados presentado a la última junta general de accionistas de la Sociedad Financiada.

Esta información es publicada por cada Empresa Financiada bajo su propia responsabilidad. Debe garantizar que la información proporcionada a Raizers no es incorrecta, engañosa, ilegal o inmoral.

En particular, si la Sociedad Financiada está obligada a publicar un folleto, Lo elaborará bajo su exclusiva responsabilidad y a sus expensas, y a continuación lo presentará a RAIZERS para que pueda ponerlo en línea. RAIZERS no comprobará el contenido, la exactitud ni la exhaustividad de la información contenida en el folleto publicado por la Sociedad Financiada, que asumirá la responsabilidad exclusiva, con exclusión y plena exoneración de RAIZERS, del emisor en el sentido de los artículos 752 y 1156 del Código de Obligaciones suizo. En particular, en la elaboración del folleto, la Sociedad Financiada es la única responsable de las informaciones, documentos, expedientes y otros contenidos relativos a sus actividades, su estatuto jurídico y su organización contenidos en el folleto (artículo 652a CO). Asimismo, la Sociedad Financiada es la única responsable de comprobar su contenido y formato, así como de adaptarlos, actualizarlos o suprimirlos en caso necesario.

De acuerdo con la normativa, RAIZERS sólo comprueba la coherencia, la claridad (lenguaje no técnico y sin ambigüedades) y el equilibrio.

Esta información será complementada por la Plataforma RAIZERS, en particular en la FICI, sobre los siguientes aspectos:

Los procedimientos de recogida y transmisión de los Formularios de Suscripción ;
Si se conoce, el calendario de la OFP;
Las normas aplicadas en caso de sobresuscripción :
Detalles de los gastos facturados al Tomador del seguro* ;
Cómo obtener una descripción de los servicios prestados a la empresa financiada y los costes correspondientes.

* Se especifica que, en caso de pago por tarjeta bancaria en la Plataforma RAIZERS, el Suscriptor deberá abonar una comisión del 0,8% del importe pagado. Estas comisiones se aplican a cada pago efectuado en el monedero o “wallet” electrónico del Abonado mediante tarjeta bancaria. Asimismo, cabe señalar que las comisiones de las tarjetas bancarias están exentas de IVA, de conformidad con el artículo 261 C del Código General de Impuestos francés.

Toda la Documentación disponible en la Plataforma RAIZERS será descargable, en particular los textos en versión imprimible y no modificable. Estos estarán numerados y fechados a pie de página y corresponderán siempre a la última versión validada por la Empresa Financiada.

Cualquier Usuario podrá solicitar información adicional sobre el OFP en cuestión a la Plataforma RAIZERS a través de los siguientes medios de comunicación:

– Por correo electrónico a: spain@raizers.com

– A través del formulario de contacto en línea disponible en el sitio web raizers.com

– A través del chat en línea

4.2.3 Finalización de la suscripción de un OFP

La suscripción a los OFP stá reservada a los Usuarios.

La solicitud de suscripción la realiza el Usuario haciendo clic en el icono de suscripción «Invertir» que aparece en las páginas de presentación detallada de OFP. Una vez que el Usuario ha realizado una Suscripción, se ponen en marcha los siguientes procesos:

1) RAIZERS enviará automáticamente al Usuario un correo electrónico con el FICI;

2) La FICI, que puede descargarse, informa al Usuario sobre los servicios prestados por Raizers a la Empresa Financiada y los costes asociados a dichos servicios;

3) El Usuario confirma que ha leído la Documentación ;

4) El Usuario carga su cuenta RAIZERS con el importe que desea suscribir;

5) El usuario introduce la cantidad de acciones que desea suscribir.

: Con el fin de controlar los intentos de fraude en la Plataforma RAIZERS, si el monedero o “wallet” RAIZERS de un Usuario es cargado cuando dicho Usuario no se ha suscrito previamente a una OFP, el cargo es automáticamente bloqueado por el administrador de RAIZERS. El administrador llevará a cabo una investigación y desbloqueará el cargo si no se demuestra el fraude.

Una vez completados todos los pasos anteriores y validados por la Plataforma RAIZERS, el Usuario :

1) Tendrá acceso al Formulario de Suscripción, en el que se establecen los Términos y Condiciones de la Financiación, y, en su caso, al Contrato de Obligaciones o al acuerdo de accionistas, cuya firma constituye la aceptación del formulario de suscripción;

2) Certifica que ha leído y acepta las condiciones;

3) Firmar un formulario electrónico de suscripción ;

4) Tendrán acceso a su formulario de Suscripción, y al calendario de vencimientos de su préstamo de bonos si procede, en su Área Individualizada.

Sujeto a ciertas condiciones específicas, los Usuarios disponen de un periodo de reflexión precontractual de cuatro (4) días naturales, durante el cual pueden retirar en cualquier momento su oferta de inversión o manifestación de interés en la oferta de financiación de capital sin justificación y sin incurrir en penalización alguna.

4.2.4 Pago de la financiación

RAIZERS queda debidamente autorizada para liberar al banco depositario de su obligación de retener la Financiación al final del Periodo de Cobro y para ordenarle que abone dichas sumas del siguiente modo:

En caso de Rescisión Anticipada de la Suscripción o si, al final del periodo de Suscripción, el importe total de las Suscripciones y sumas recibidas por el banco depositario, tras cualquier ejercicio del derecho de retracto por parte de todos los suscriptores, es inferior al umbral de éxito, el banco depositario reembolsará el importe abonado por el Suscriptor;
Si, al final del Período de Recaudación, el importe de las Suscripciones y las sumas recibidas por el Banco Depositario, tras cualquier ejercicio del derecho de retirada por parte de todos los suscriptores, es superior o igual al Umbral de Éxito, la Financiación (neta de cualquier comisión deducida por los Socios Institucionales o por RAIZERS) será abonada a la Sociedad Financiada.

4.2.5 Pagos de bonos efectuados después de la recaudación del fondo

El pago de las cantidades suscritas, el cobro de los Cupones y el reembolso de los Bonos también se efectuarán a través de la intermediación del Banco Depositario.

Para los suscriptores residentes en Francia y que suscriban un OFP presentado por una empresa francesa, hay que señalar que la recepción de cupones constituye un valor mobiliario a efectos fiscales. Como tal, están sujetos a las retenciones de la seguridad social y a la escala del impuesto sobre la renta. RAIZERS SAS es responsable de la gestión de estos flujos fiscales en lo que respecta a la retención a cuenta.
Toda persona que no sea residente fiscal en Francia y que desee participar en esta misma OFP deberá comprobar previamente y asegurarse de que dicha Suscripción es compatible con la legislación vigente en el Estado en el que reside, en particular en lo que se refiere al pago de los impuestos que puedan devengarse en dicho Estado como consecuencia de la Suscripción.

El reembolso de los Bonos y/o de los intereses tendrá lugar en un plazo aproximado de cinco (5) días hábiles tras la fecha de vencimiento. Este plazo está relacionado con el tiempo necesario para transferir los fondos de una cuenta bancaria a otra y el tratamiento fiscal y administrativo de los intereses.

4.2.6 Control posterior a la recogida

En caso de éxito de la OFP, se llevará a cabo un seguimiento limitado de la actividad de la Empresa Financiada tras la Captación de Fondos utilizando uno de los siguientes métodos:

Como parte de una suscripción al capital de empresas :

– Puesta a disposición de la Empresa Financiada de una solución informática y técnica que le permita autogestionar sus relaciones con el Suscriptor tras la captación del Fondo;

– Implantación de un sistema de representación de los intereses de los Suscriptores y de los de RAIZERS con el objetivo de centralizar la relación con la Empresa Financiada con RAIZERS, para permitir a esta última disponer de una persona de contacto privilegiada tras la Recaudación, a efectos en particular de :

En el caso de una emisión de obligaciones, seguimiento de los pagos de cupones y reembolso(s) de capital y seguimiento de la situación financiera de la Empresa Financiada,
En caso de captación de capital social, asistencia a las juntas generales y transmisión de las intenciones de voto, si procede.

A tal efecto, en el supuesto de que la Sociedad Financiada opte por esta modalidad de seguimientodespués de haber recibido la financiación, el Suscriptor, mediante la aceptación de las presentes CGU, otorga a RAIZERS un mandato de interés común para representar sus intereses frente a la Sociedad Financiada. En consecuencia, el Suscriptor hará todo lo posible para presentar sus preguntas y reclamaciones a RAIZERS y no dirigirse directamente a la dirección de la Sociedad Financiada, en la medida de lo posible, siendo responsabilidad de RAIZERS transmitir sus preguntas y reclamaciones a la Sociedad Financiada y asegurar las relaciones con esta última.

Dicho mandato no implica la renuncia del suscriptor a su derecho a participar, en su caso, en las juntas de accionistas y/o obligacionistas de la Sociedad Financiada.

El Suscriptor reconoce que el presente mandato de interés común se suscribe en su interés, pero también en el de RAIZERS, en su calidad de intermediario, y que, en consecuencia, sólo podrá ser revocado de mutuo acuerdo entre RAIZERS y el Suscriptor. No obstante, RAIZERS y el Suscriptor reconocen que este mandato quedará automáticamente revocado en caso de que el Suscriptor venda sus acciones a un tercero.

Artículo 5 – Remuneración de los RAIZERS y ausencia de derecho de desistimiento

5.1 Remuneración de los RAIZERS

El Usuario queda informado y acepta que RAIZERS podrá ser remunerada por cada Sociedad Financiada por los servicios prestados por RAIZERS en su nombre. Los detalles de esta remuneración se describen en la FICI relativa a la OFP, que puede descargarse en cualquier momento desde el Área Individualizada o en la segunda fase del proceso de Suscripción.

Sin perjuicio de las cantidades percibidas por RAIZERS de las Empresas Financiadas, RAIZERS se comportará lealmente y actuará lealmente en el mejor interés del Usuario.

RAIZERS señala que esta remuneración tiene por objeto, en particular, permitir a RAIZERS efectuar controles sobre la coherencia de la información proporcionada al Usuario, garantizar la atención de los formularios de Suscripción y efectuar un seguimiento posterior a la recogida, lo que mejora el servicio prestado al Usuario.

5.2 Sin derecho de desistimiento

No obstante lo dispuesto en el artículo 11 del «Acuerdo Marco de Servicios de Pago MangoPay – Términos y Condiciones Generales para el Uso de Servicios de Pago» y de conformidad con la legislación vigente, no se aplicará ningún derecho de desistimiento al suministro de instrumentos financieros.

El Usuario reconoce y acepta expresamente que RAIZERS no podrá devolver el importe de los instrumentos financieros suscritos en el Sitio y las comisiones pagadas a RAIZERS tras la validación del compromiso de Suscripción, salvo que la Empresa Financiada cancele la operación.

Los inversores no acreditados disponen de un periodo de reflexión de cuatro (4) días naturales durante el cual pueden retirar su suscripción. Una vez transcurrido este plazo, la suscripción se considera definitiva y el inversor no acreditado no podrá retirarla.

Artículo 6 – OBLIGACIONES DEL USUARIO

Las obligaciones generales del Usuario son (i) respetar las condiciones de acceso a la Plataforma RAIZERS, (ii) facilitar datos exactos y veraces relativos a su estado civil y perfil, (iii) cumplimentar cualquier formulario y firmar cualquier acuerdo presentado como obligatorio en la Plataforma RAIZERS, salvo que cierre inmediatamente su Espacio de Usuario, (iv) a comportarse de forma leal con RAIZERS y con los demás usuarios, (v) a no utilizar los servicios de forma no conforme con su finalidad, (vi) a no comprometerse en favor de terceros y (vii) a no perturbar o intentar perturbar el funcionamiento de la Plataforma RAIZERS, y (viii) a tomar todas las medidas de seguridad necesarias para proteger su contraseña.

En caso de que el Usuario no facilite la información anterior o la facilite de forma insuficiente, la Plataforma RAIZERS advertirá al Usuario de que no puede determinar si los instrumentos de inversión ofrecidos son adecuados para él.

En caso de incumplimiento de las normas anteriores o de las establecidas a continuación, RAIZERS se reserva el derecho a suspender el acceso del Usuario a la Plataforma RAIZERS o al Área Individual o a los servicios y/o a rescindir los presentes Términos y Condiciones con respecto al Usuario con efecto inmediato.

Asimismo, el Usuario se compromete a indemnizar a RAIZERS y a sus socios y empleados y a mantenerlos indemnes frente a cualquier responsabilidad, pérdida, daño, reclamación, sanción, multa, coste y gasto, incluyendo, sin limitación, los honorarios razonables de abogados que puedan surgir en relación con su uso y acceso a la Plataforma RAIZERS (i), su uso de los servicios (ii), cualquier contenido o información transmitida a RAIZERS o en la Plataforma RAIZERS (iii), o su incumplimiento de cualquier disposición de las Condiciones de Servicio o de cualquier disposición legal que le prohíba acceder a la Plataforma RAIZERS y a los servicios (iv). No obstante, RAIZERS queda obligada a comprobar la coherencia de la información transmitida por el Usuario.

En particular, el Usuario deberá cumplir las siguientes disposiciones.

6.1 Derechos de propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual, a excepción de la documentación, relativos, por ejemplo, a logotipos, marcas y programas informáticos, así como todas las actualizaciones, nuevas versiones y copias de dichos programas puestos a disposición del Usuario a través de la Plataforma RAIZERS son y seguirán siendo propiedad exclusiva de RAIZERS o de sus cesionarios, sucesores o causahabientes, y no se transfiere al Usuario título alguno sobre los mismos.

El derecho de reproducción sólo tiene por objeto la representación en una pantalla monopuesta y está estrictamente reservado al uso privado. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución o publicación de contenidos para uso comercial o colectivo sin la autorización previa por escrito de RAIZERS.

El mecanismo de enlace está autorizado cuando las páginas relativas a la Plataforma RAIZERS aparecen en una ventana entera y aislada, bajo sus respectivas direcciones.

6.2 Utilización del Foro y carga de contenidos

La creación de un Espacio Individualizado da al Usuario libre acceso al Foro de la Plataforma RAIZERS, un espacio interactivo dedicado al intercambio de información entre el Usuario y otros Usuarios o Empresas Financiadas.

El Usuario es el único responsable de los contenidos publicados en el Foro RAIZERS no ejerce ningún control sobre dichos contenidos y no se hace responsable de ningún daño derivado de los mismos.

El Usuario se compromete a no publicar ningún contenido que sea contrario a la finalidad de la Plataforma RAIZERS y/o a las disposiciones de las CGU, y/o de carácter ilícito, en particular :

malicioso, inapropiado, irrespetuoso, difamatorio, xenófobo, racista, odioso, amenazador, violento o abusivo;
incitar a la violencia, la xenofobia, el racismo o el odio;
infractor, secreto o confidencial, engañoso o erróneo (incluida la información personal);
ilegales u ofensivas para el orden público o la moralidad;
indecente, obsceno, pornográfico.

El Usuario también se compromete a no publicar ningún contenido relacionado en particular con :

vulneración de la intimidad y/o la imagen de terceros;
sobre elementos protegidos por derechos de autor ;
sobre secretos comerciales o empresariales;
en anuncios, solicitudes comerciales o cadenas de correo electrónico;
sobre los Datos Personales de terceros, a menos que esté autorizado para ello.

Esta prohibición se aplica a cualquier tipo de comunicación realizada a través de la Plataforma RAIZERS por el Usuario y sin limitación alguna, ya sea pública o privada e independientemente de la persona a la que vaya dirigida, incluidos los empleados de RAIZERS.

RAIZERS se reserva el derecho a moderar los comentarios del Usuario libremente y sin previo aviso y/o a eliminar libremente y sin previo aviso cualquier contenido que, a su entera discreción, infrinja los términos de las presentes CGU.

6.3 Caso especial de los distribuidores regulados

Se entiende que los Distribuidores Regulados registrados en la Plataforma RAIZERS están sujetos a todas las disposiciones anteriormente mencionadas aplicables a cualquier Usuario.

También se especifica que los Distribuidores Autorizados están sujetos a una estricta obligación de confidencialidad. Esta obligación también se aplica a los clientes cuyos activos gestionan los Distribuidores Autorizados.

Así, toda la información disponible en la Plataforma RAIZERS o a la que tendrían acceso los Distribuidores Regulados solicitando reservas antes de proporcionar a sus clientes una recomendación personalizada, es estrictamente confidencial y en ningún caso podrá ser revelada a terceros salvo en los casos expresamente autorizados legal, reglamentaria y/o regulatoriamente o para la realización de suscripciones. Se entiende que los clientes de los Distribuidores Autorizados aceptan comunicar toda su información y datos a su Distribuidor Autorizado.

Además, se entiende que si un cliente del Distribuidor Regulado no desea seguir teniendo ningún vínculo con este último, dicho cliente deberá informar a RAIZERS lo antes posible por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@raizers.com. En ese caso, el Distribuidor Regulado dejará de recibir comisiones de RAIZERS una vez recibida la notificación del cliente y dejará de tener acceso a la información y datos del cliente. Obviamente, esto sólo se aplicará al cliente en cuestión. El Distribuidor Autorizado seguirá recibiendo comisiones por otros clientes introducidos en RAIZERS.

Por último, se añade que las presentes CGU prevalecen sobre cualquier otro documento o contrato que pudiera celebrarse entre RAIZERS y los Distribuidores Regulados.

6.4 Caso especial de las sociedades de gestión

En virtud de acuerdos con sociedades gestoras, determinados fondos de inversión pueden invertir parte de sus activos en operaciones inmobiliarias seleccionadas por RAIZERS y ofrecidas en la Plataforma RAIZERS.

La finalidad de los fondos de inversión es invertir en operaciones inmobiliarias seleccionadas y presentadas en la Plataforma RAIZERS.

Se entiende que las sociedades gestoras registradas en la Plataforma RAIZERS están sujetas a todas las disposiciones anteriores aplicables a todos los Usuarios.

6.5 Caso especial de los afiliados

Los afiliados tienen la oportunidad de realizar reservas en determinadas transacciones inmobiliarias presentadas en la Plataforma RAIZERS.

Esta posibilidad se mencionará para cada operación de que se trate con el fin de informar a todos los inversores de los posibles conflictos de intereses que puedan derivarse de la participación de los Afiliados en determinados proyectos presentados en la Plataforma RAIZERS.

Los Afiliados registrados en la Plataforma RAIZERS están sujetos a todas las disposiciones anteriormente mencionadas aplicables a todos los Usuarios.

6.6 Operaciones de reembolso

RAIZERS puede ofrecer a la comunidad de Usuarios un cashback o «bonificación» por determinadas transacciones presentadas en su plataforma.

Este cash back se ofrecerá a todos los Usuarios que inviertan un mínimo de trescientos mil euros (300.000€) en una operación elegible. Sólo RAIZERS podrá decidir si una operación es elegible para la operación de cash back y los Usuarios afectados serán notificados por RAIZERS para confirmar la elegibilidad de una operación. Si RAIZERS no envía una notificación a los Usuarios, la operación se considerará no elegible. Esta opción no tiene efecto retroactivo.

En este contexto, RAIZERS se compromete a abonar a estos Usuarios el 1% del importe total invertido. Por ejemplo, si un Usuario invierte quinientos mil euros (500.000€), recibirá el 1% de su inversión, es decir, cinco mil euros (5.000€).

Tenga en cuenta que este cashback se abonará directamente en el monedero o “wallet” del usuario.

También se entiende que el Usuario recibirá intereses sobre la cantidad total invertida y no sobre la cantidad total invertida de la que debería deducirse el cashback. Por lo tanto, a titulo anunciativo, en nuestro ejemplo anterior, los intereses se calcularían sobre un importe de quinientos mil euros (500.000 €).

En cuanto a la fiscalidad, se especifica que :

para las personas jurídicas residentes en España a efectos fiscales, el cash back debe corresponder a una renta imponible de derecho común (es decir, salvo régimen especial, al tipo del 25%);
Para los Usuarios personas físicaas residentes fiscales en España, el cash back debe corresponder a ingresos diversos imponibles en la categoría de ingresos sobre la renta, no sobre actividades económicas;
para los Usuarios residentes fiscales en el extranjero, puede aplicarse una retención a cuenta del 25%, salvo que un convenio fiscal celebrado con Francia prevea la exención de esta retención.

La información fiscal anterior es meramente orientativa. Los usuarios son responsables de la correcta declaración de estos ingresos.

Artículo 7. Accesibilidad y funcionamiento técnico de la Plataforma RAIZERS

7.1 Accesibilidad

La Plataforma RAIZERS es accesible, en la medida de lo posible, las 24 horas del día y los siete días de la semana. Aunque RAIZERS SA ha tomado todas las medidas necesarias para garantizar la fiabilidad de la información, el software y los servicios contenidos en la Plataforma RAIZERS, no se hace responsable de los errores, omisiones, virus o de los resultados que puedan obtenerse o ser consecuencia de un mal uso de la misma.

RAIZERS SA se reserva el derecho de interrumpir el acceso a la Plataforma RAIZERS en cualquier momento, en particular por razones de mantenimiento o actualización del sitio.

RAIZERS no proporciona al Usuario soporte permanente telefónico o por correo electrónico, pero pondrá a su disposición un correo electrónico de contacto en la Plataforma RAIZERS. En caso de que el Usuario tenga preguntas sobre el funcionamiento de la Plataforma RAIZERS o de un Servicio, RAIZERS procurará responderlas en un plazo razonable, proporcional a la gravedad y urgencia del problema y a la naturaleza técnica de la pregunta (de unos días a unas semanas).

El Usuario declara y garantiza que es plenamente consciente de las características, limitaciones y riesgos asociados al uso de Internet y, en ocasiones,a la consiguiente falta de confidencialidad.

Los equipos (ordenadores, software, medios de comunicación electrónica, etc.) que permiten el acceso a los servicios son responsabilidad exclusiva del Usuario, así como los gastos de comunicación electrónica derivados de su uso. El uso de cualquier software descargado de la Plataforma RAIZERS se rige por los términos de la licencia que lo acompaña. RAIZERS no asume ninguna responsabilidad en relación con el uso de dichos equipos o software.

7.2 Enlaces de hipertexto

La Plataforma RAIZERS contiene enlaces de hipertexto a sitios web gestionados por terceros. RAIZERS no tiene ningún control sobre estos sitios y no asume ninguna responsabilidad por su contenido. En consecuencia, RAIZERS no ofrece ninguna garantía sobre el contenido y el funcionamiento de estos sitios web.

7.3 Seguridad

El Usuario es el único responsable de la calidad y confidencialidad de la contraseña elegida al registrarse, así como de cualquier actividad generada por su contraseña y cuenta. También es responsable de asegurarse que cierra su cuenta al final de cada sesión. RAIZERS no se hace responsable de los daños y perjuicios derivados del incumplimiento de las presentes CGU.

El Usuario se compromete a informar inmediatamente a RAIZERS de cualquier uso fraudulento de la contraseña o del Espacio Personal y de cualquier otra violación de la seguridad.

Artículo 8. RESPONSABILIDAD

8.1 Naturaleza de la responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable, RAIZERS no será responsable de ningún daño directo, indirecto, accidental, especial, consecuente o ejemplar, incluyendo, sin limitación, daños por pérdida de beneficios, buena voluntad, uso, datos u otras pérdidas intangibles (incluso si RAIZERS ha sido advertido de la posibilidad de tales daños) que surjan de o en conexión con el uso de los Servicios o la Plataforma RAIZERS; la Plataforma RAIZERS o la imposibilidad de usarla; el acceso no autorizado o la alteración de sus datos; las declaraciones o conducta de terceros en la Plataforma RAIZERS; la información y los materiales publicados en la Plataforma RAIZERS; o cualquier otro asunto relacionado con la Plataforma RAIZERS.

8.2 Limitación general de responsabilidad

Salvo en caso de negligencia grave o dolo por parte de RAIZERS, la responsabilidad de RAIZERS por los daños indemnizables debidamente acreditados por el Usuario no podrá exceder de una cantidad igual al doble de la suma total abonada por el Usuario en el marco de una OFP.

RAIZERS no podrá ser considerada responsable frente al Usuario por el deterioro, suspensión o interrupción de los servicios imputables a causas de Fuerza Mayor.

8.3 EXCLUSIONES ESPECÍFICAS DE RESPONSABILIDAD

8.3.1 FALTA DE FIABILIDAD O MAL FUNCIONAMIENTO DE LAS REDES DE COMUNICACIÓN

El Usuario reconoce que RAIZERS SA no tiene control alguno sobre la transferencia de datos a través de redes públicas de comunicación, como Internet, ni sobre el funcionamiento de dichas redes. El Usuario reconoce y acepta que RAIZERS SA no puede garantizar la confidencialidad de los datos cuando se transfieren a través de redes públicas. En consecuencia, RAIZERS SA no podrá ser considerada responsable en caso de apropiación indebida, captura, corrupción de datos o cualquier otro hecho susceptible de afectar a los datos que se produzca durante su transferencia en las redes públicas de telecomunicaciones. RAIZERS SA no garantiza la compatibilidad de la Plataforma RAIZERS con todos los navegadores del mercado.

8.3.2 FALLO DE FIABILIDAD O FUNCIONAMIENTO DE LOS OPERADORES DE RED O PROVEEDORES DE ACCESO A INTERNET

RAIZERS SA no podrá ser considerada responsable de los daños resultantes de las dificultades de acceso a la Plataforma RAIZERS debidas a interrupciones por parte de operadores de red o proveedores de acceso a Internet, o a la congestión de la red.

8.3.3 MAL FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO O ERROR DE MANIPULACIÓN / FALLO DEL USUARIO

RAIZERS SA no podrá ser considerada responsable de los daños derivados de un fallo en las instalaciones y equipos informáticos del Usuario y/o de un uso o manipulación indebidos por parte del Usuario, de una falta o negligencia por parte del Usuario o de un uso de la Plataforma RAIZERS contrario a las presentes CGU.

8.3.4 SEGURIDAD Y DATOS PERSONALES

RAIZERS SA se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para garantizar que el acceso a las instalaciones y equipos informáticos de RAIZERS esté protegido de forma que se limite el riesgo de que terceros no autorizados accedan a los datos confidenciales del Usuario. No obstante, RAIZERS SA no podrá ser considerada responsable de los problemas técnicos o incidentes que puedan producirse y que den lugar a una violación de los Datos Personales.

El Usuario es el único responsable de la utilización de sus datos identificativos por parte de terceros o de las acciones o declaraciones realizadas a través de su Espacio Individualizado como Usuario, sean fraudulentas o no. El Usuario garantiza a RAIZERS SA contra toda reclamación con respecto a esta cuestión.

8.3.5 PROCEDIMIENTO DE PRESELECCIÓN

El procedimiento de preselección de Empresas Financiadas sólo permite al Usuario garantizar su existencia legal y su registro. Los demás criterios utilizados por RAIZERS para la preselección, si bien pueden referirse a determinados aspectos jurídicos o financieros, no se basan en ninguna metodología codificada o regulada en el marco de su actividad. En particular, aun cuando recurra a los servicios de un experto profesional, RAIZERS no puede asumir la responsabilidad de un auditor de cuentas, un censor jurado de cuentas o una profesión jurídica regulada. La política de selección de operaciones se describe en https://www.raizers.com/se-financer#crowdfunding.

RAIZERS actúa de forma honesta, justa y profesional y se compromete a servir los mejores intereses de sus clientes. En consecuencia, RAIZERS se compromete a proporcionar a los inversores información correcta, clara y no engañosa.

Los Usuarios deciden, bajo su responsabilidad, si invierten o no en las Empresas Financiadas presentadas en la Plataforma RAIZERS. Es responsabilidad del Usuario analizar la calidad de estas OFPs, sus posibilidades de éxito y el importe de la inversión a realizar en este contexto. RAIZERS no asume ninguna responsabilidad por cualquier perjuicio sufrido por el Usuario como consecuencia de la ocurrencia de riesgos asociados a las OFPs.

El Usuario será el único responsable de examinar las normas fiscales aplicables a la Suscripción, a la Financiación y a cualquier ingreso que vaya a percibir por la tenencia o venta de sus valores. RAIZERS no garantiza que las Empresas Financiadas puedan acogerse a un régimen de exención fiscal.

En el caso de que RAIZERS presente una operación como susceptible de beneficios fiscales, la Plataforma adoptará las medidas razonables para garantizar el cumplimiento de las condiciones establecidas para la aplicación de dichos beneficios.

8.3.6 DOCUMENTACIÓN

La información contenida en la Documentación y puesta a disposición por RAIZERS en la Plataforma RAIZERS se difunde por iniciativa de la Empresa Financiada, que es responsable de la exactitud, carácter no engañoso e integridad de la información contenida en la Documentación, salvo en el caso de que la Empresa Financiada proporcione información manifiestamente incoherente, en cuyo caso será responsabilidad de RAIZERS descubrir las incoherencias.

En particular, las Sociedades Financiadas con domicilio social en Suiza asumen la responsabilidad de emisor en el sentido de los artículos 752 CO y 1156 CO por el contenido de la información publicada en el folleto de emisión y por la elaboración del Boletín de Suscripción, a menos que el contenido de la información publicada en el folleto de emisión sea manifiestamente incoherente.

Del mismo modo, la verificación de la coherencia de la Documentación se basa en la presunción de que los datos facilitados por las Empresas Financiadas son exactos y completos.

8.3.7 INFRACCIONES COMETIDAS POR TERCEROS

RAIZERS no podrá ser considerada responsable de los daños resultantes del comportamiento de terceros, en particular de las infracciones contractuales o penales cometidas por las Empresas Financiadas (ya sea en la utilización de las sumas recaudadas, en el cumplimiento de las normas aplicables a su relación con el Suscriptor en el marco de la Recaudación o posteriormente) o por un Socio Institucional.

Artículo 9. VALIDEZ, MODIFICACIONES Y RESCISIÓN

Las presentes CGU entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma RAIZERS y permanecerán vigentes hasta que sean modificadas parcial o totalmente por RAIZERS. RAIZERS podrá modificar las CGU de la Plataforma RAIZERS en cualquier momento. Por ello, el Usuario deberá remitirse a la última versión de las CGU que sea accesible en la Plataforma RAIZERS en la fecha de consulta de la Plataforma RAIZERS. Además, RAIZERS notificará al Usuario por correo electrónico la versión antigua de las CGU y la versión modificada. Asimismo, RAIZERS se reserva el derecho a modificar o cambiar las páginas de la Plataforma RAIZERS, los servicios o sus precios o condiciones de acceso en cualquier momento. Estas modificaciones entrarán en vigor tan pronto como se pongan en línea en la Plataforma RAIZERS. En caso de modificación de precios, RAIZERS notificará al Usuario la nueva política de precios por correo electrónico.

El Usuario debe aceptar expresamente los cambios de las CGU en su Área Individual.

Para el acceso a determinadas secciones de la Plataforma RAIZERS, las CGU podrán complementarse con condiciones adicionales que se enviarán directamente al Usuario.

Las CGU constituyen un contrato de duración indefinida y pueden rescindirse de pleno derecho:

(a) por el Usuario en cualquier momento y sin previo aviso;
(b) por RAIZERS en
cualquier momento con un preaviso de treinta (30) días salvo en el supuesto contemplado en la letra (c);
(c) por RAIZERS, sin previo aviso, en caso de incumplimiento por el Usuario de las CGU.

A pesar de dicha rescisión, para las Suscripciones realizadas por el Usuario antes de la fecha efectiva de rescisión, los derechos y obligaciones de las Partes en virtud de las CGU continuarán:

Si se alcanza el Umbral de Éxito con un seguimiento posterior en forma de mandato de interés común: hasta el final de este mandato;
En cualquier otro caso (no alcanzar el Umbral de Éxito al final del Periodo de Recogida, etc.): hasta el final de la OFP.

A partir de ese momento, el Usuario sólo tendrá acceso a su Espacio Individualizado para realizar el seguimiento de las Suscripciones efectuadas con anterioridad a la fecha efectiva de baja.

Artículo 10. NOTIFICACIONES

10.1 Modos de notificación

Toda notificación, solicitud o comunicación efectuada en virtud de las CGU deberá realizarse por escrito y enviarse por cualquier medio a la parte interesada.

10.2 Destinatarios

Toda notificación, solicitud o comunicación que deba realizar una Parte a otra y todo documento que deba entregarle en virtud del presente Acuerdo se efectuarán de conformidad con las indicaciones que figuran a continuación:

(a) Con respecto a los RAIZERS: Atención: spain@raizers.com
(b) Con respecto al Usuario: En la dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, nombre del departamento o responsable indicados por el Usuario en su Área Individualizada.

10.3 Las notificaciones se considerarán efectuadas :

(a) por carta certificada con acuse de recibo: en la fecha de la primera presentación de la carta certificada por los servicios postales, dando fe de la fecha la fecha mencionada en el recibo ;

(b) por entrega en mano: en la fecha que figure en el recibo firmado por el destinatario o cualquiera de sus empleados o agentes.

Artículo 11. DISPOSICIONES VARIAS

11.1 Divisibilidad

Si una o varias estipulaciones de las presentes Condiciones de Uso fueran declaradas nulas, esta nulidad no afectará a las demás estipulaciones, que seguirán siendo válidas y continuarán aplicándose. En caso de que una cláusula sea suprimida o falte, será sustituida por una disposición jurídicamente válida que se ajuste a la finalidad de las presentes Condiciones de Uso.

11.2 Integridad

Salvo estipulación en contrario, las CGU contienen, de forma completa y exclusiva, todos los términos aplicables al objeto de las mismas y anulan y sustituyen todas las negociaciones, comunicaciones, declaraciones y compromisos anteriores, orales o escritos, entre las Partes en relación con el objeto de las mismas. Las CGU prevalecen sobre cualquier soporte informativo.

11.3 Transferencia de propiedad

En caso de absorción de la Plataforma, RAIZERS se reserva el derecho de transferir la totalidad o parte de sus derechos y obligaciones en virtud de las presentes CGU a cualquier tercero de su elección, lo que el Usuario acepta sin reservas.

11.4 Tramitación de las reclamaciones

La presentación de una reclamación y su tramitación son gratuitas para los clientes de RAIZERS; precisándose que el término «cliente» se refiere aquí a cualquier inversor potencial o real o titular de un proyecto al que la Plataforma RAIZERS preste o pretenda prestar servicios de financiación participativa. Dicho esto, si el cliente desea recurrir a asesoramiento jurídico externo para la gestión de su reclamación, este último será plenamente responsable de los costes relacionados. RAIZERS no asumirá ningún coste relacionado con el uso de asesoramiento jurídico externo.

Para presentar una reclamación, el cliente debe rellenar un formulario específico disponible en la sección «Contacto» situada en la parte inferior de todas las páginas del sitio RAIZERS. Al acceder a esta sección, el cliente puede seleccionar el motivo de su solicitud de contacto: «reclamación». Una vez hecha esta elección, se abrirá automáticamente un formulario.

Sólo las reclamaciones presentadas de esta forma y que contengan toda la información indicada en el formulario serán examinadas por RAIZERS.

RAIZERS enviará un correo electrónico al cliente que presentó la reclamación con el formulario de reclamación cumplimentado y firmado electrónicamente. RAIZERS acusará recibo de la reclamación dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción de la misma.

RAIZERS informará al cliente, en el plazo de treinta (30) días hábiles desde este envío, si la reclamación es o no admisible.

Artículo 12. Prueba

El Usuario reconoce y acepta que :

La información proporcionada por RAIZERS por correo electrónico y en la Plataforma RAIZERS es auténtica entre las Partes y tiene el mismo valor probatorio que un documento manuscrito;
Todos los datos almacenados de forma inalterable, fiable y segura en la base de datos informática de RAIZERS relativos, en particular, a los pedidos y confirmaciones recibidos del Usuario, las notificaciones enviadas, los accesos, las retiradas y los reembolsos se considerarán auténticos entre las Partes mientras no se demuestre lo contrario.

Artículo 13. LEY APLICABLE – JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las presentes CGU se rigen por la legislación francesa y están sujetas a la jurisdicción exclusiva del Tribunal de Comercio de París y del Tribunal de Apelación de París.

Artículo 14. AVISO LEGAL

Editor de la Plataforma RAIZERS: Este sitio es publicado por RAIZERS SA
Anfitrión de la plataforma RAIZERS: OVH
Contacto para cualquier reclamación relativa a este Sitio y/o su contenido: