Versión a 1 de Septiembre de 2024

Celebrado entre :

El cliente, [persona jurídica] inscrita en el Registro Mercantil de [añadir ciudad del registro mercantil]con CIF Núm_[añadir Numero de CIF], y domicilio social en [añadir domicilio social completo] , representado en este acto por [nombre completo de representante] en calidad de [administrador único/mancomunado] otorgado mediante escritura pública notarial con número de protocolo[número de protocolo]en fecha [fecha protocolo] ante el notario [Dn. Nombre del notario] y como sociedad de la Unión Europea o en un Estado parte del Espacio Económico Europeo, o en un tercer país que imponga obligaciones equivalentes en materia de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, que actúe por cuenta propia exclusivamente con fines profesionales (comerciales, industriales, artesanales o liberales),

El cliente, persona física con Documento Nacional de Identidad (DNI) [número de DNI] residente en [añadir país de residencia], un Estado miembro de la Unión Europea o en un Estado parte del Espacio Económico Europeo o en un tercer país que imponga obligaciones equivalentes en materia de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, que actúe en su nombre exclusivamente con fines no comerciales,

denominado en lo sucesivo «Titular de la Cuenta» o «Titular de la Cuenta Profesional«,

denominado en lo sucesivo «Titular de la Tarjeta» o «Consumidor Titular de la Tarjeta«, por una parte

MANGOPAY SA, sociedad anónima de derecho luxemburgués, con domicilio social en 2, Avenue Amélie, L-1125 Luxemburgo e inscrita en el Registro Mercantil de Luxemburgo con el número B173459, (el importe del capital social puede consultarse aquí: https://www.mangopay.com/fr/mentions-legales/), autorizada para ejercer su actividad en el Espacio Económico Europeo, como entidad de dinero electrónico autorizada por la Commission de Surveillance du Secteur Financier, 283 route d’Arlon L-1150 Luxemburgo, www.cssf.lu,

en lo sucesivo «el Proveedor de Servicios», y,

en lo sucesivo denominadas separadamente como una «Parte» o conjuntamente como las «Partes«.

1. Definiciones

A efectos del presente documento, los siguientes términos se definen como sigue:

«Autenticación»: los procedimientos definidos por la Plataforma para verificar la identidad del Titular de la Cuenta o la validez de una Orden de Pago. Estos procedimientos incluyen el uso de Datos de Identificación.

«Bancos»: se refiere a las entidades de crédito responsables de proteger los fondos recaudados por el Proveedor de Servicios en nombre del Titular de la Tarjeta y/o titular de la cuenta. Estos fondos se mantienen en sus libros en una cuenta separada abierta a tal efecto en una Institución designada por el Proveedor de Servicios. El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de seleccionar cualquier otra institución de crédito aprobada con su correspondiente homologación Europea.

«Beneficiario»: persona física o jurídica acreedora de una Operación de Pago emitida por el Titular de la Tarjeta y/o cuenta.

«Tarjeta»: la tarjeta bancaria, de pago o de crédito utilizada para transferir fondos a un Titular designado en su Cuenta de Pago abierta del Proveedor de Servicios. Esta tarjeta está vinculada a una de las siguientes redes: Visa, MasterCard, CB.

«Sitio»: se refiere al sitio web operado por la Plataforma, cuyo propósito es vender bienes o servicios a los Usuarios o recaudar fondos de ellos, o poner a los Titulares en contacto con los Usuarios.

«Cuenta de Pago» o «Cuenta»: se refiere a la Cuenta de Pago mantenida por el Proveedor de Servicios en nombre del Titular de la Tarjeta o Titular de la cuenta y utilizada para realizar operaciones de pago. La Cuenta no puede considerarse en ningún caso una cuenta de depósito. La Cuenta se denomina en la moneda indicada en el Sitio en el momento del registro.

«Términos y Condiciones Generales del Sitio»: se refiere a los términos y condiciones generales de uso del Sitio acordados entre los usuarios del Sitio y la Plataforma, que rigen en particular el acceso al Sitio.

«Acuerdo Marco»: se refiere a las presentes Condiciones Generales de Uso de los Servicios de Pago, junto con el Formulario de Suscripción, que rigen el uso de los Servicios de Pago y la gestión de la Cuenta de Pago por parte del Proveedor de Servicios.

«Datos de Identificación»: se refiere al identificador y contraseña únicos del Cliente, que le permiten acceder a su Espacio Personal.

«Datos Personales«: significa cualquier información relativa a la persona física Titular, o a una persona física relacionada con la persona jurídica Titular (en particular, un directivo de la empresa, un beneficiario efectivo, una Persona Autorizada), en el sentido del Reglamento Europeo 2016/679 relativo a la protección de datos personales.

«Área Personal»: se refiere al entorno dedicado del Titular de la Tarjeta, y/o Titular de la cuenta accesible en el Sitio de la Plataforma, que le permite acceder a su Cuenta de Pago y utilizar los Servicios de Pago.

«Formulario de Suscripción«: se refiere al formulario que debe rellenar cualquier cliente potencial que desee suscribirse a los Servicios de Pago, accesible en el Sitio durante el registro o puesto a disposición por la Plataforma.

«Día Laborable»: día natural excluidos sábados, domingos y días festivos en España, Francia continental y Luxemburgo, así como cualquier otro día designado como tal por el Proveedor de Servicios.

«Medio de Pago»: se refiere a los medios de pago distintos de la Tarjeta, enumerados en el Sitio, cuya adquisición ofrece el Proveedor de Servicios de forma opcional. El Titular de la Tarjeta activa el Medio de Pago de su elección desde su Espacio Personal.

«Operación de Pago»: una transferencia periódica o puntual, ordenada por el titular de la Cuenta o por cualquier representante autorizado, con cargo a la Cuenta de Pago.

«Orden de Pago»: la instrucción dada por el Titular de la Tarjeta al Proveedor de Servicios de conformidad con el procedimiento establecido en el Acuerdo Marco con vistas a ejecutar una Operación de Pago.

«Página de Pago»: Se refiere a la página asegurada por el proveedor de servicios de pago electrónico del Proveedor de Servicios.

«Interesado«: la persona física Titular o cualquier persona física vinculada al Titular (en particular, un directivo de la empresa, un beneficiario efectivo, una Persona Autorizada), cuyos Datos Personales sean objeto de tratamiento en el marco de la ejecución del presente Acuerdo Marco.

«Persona Autorizada«: significa cualquier representante autorizado designado por el Titular para acceder a la Cuenta de Pago y utilizar los Servicios de Pago en su nombre.

«Plataforma»: se refiere a la entidad, cuyos datos de contacto se indican en las Condiciones Generales del Sitio, que opera el Sitio. Prepara, facilita y asesora a los futuros Clientes con vistas a la celebración del Acuerdo Marco a través de su Sitio. Asiste a los Titulares de Cuenta a lo largo de su relación con el Proveedor de Servicios en relación con sus Operaciones de Pago. Recoge los documentos necesarios para abrir una Cuenta. La Plataforma no recauda más fondos que su comisión.

«Proveedor» significa MANGOPAY SA, un emisor de Dinero Electrónico autorizado en Luxemburgo por la Commission de Surveillance du Secteur Financier con el número de referencia 3812 y autorizado a ejercer su actividad en todos los países miembros de la Unión Europea. El Proveedor de Servicios está incluido en la lista de entidades de dinero electrónico que puede consultarse en https://searchentities.apps.cssf.lu/search- entities/search?language=en – Home.

«Proveedor de Servicios de Pago Tercero» o «PSP tercero«: toda entidad, distinta del Proveedor de Servicios, autorizada en un Estado miembro de la Unión Europea o miembro del Espacio Económico Europeo, o en un tercer país que imponga obligaciones equivalentes en materia de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.

Servicio de Atención al Cliente de la Plataforma: el servicio cuyos datos de contacto figuran en el Sitio, del que el Titular puede obtener información relativa al Acuerdo Marco.

«Servicios de pago»: los servicios de pago definidos en los puntos 3 y 5 del Anexo de la Ley luxemburguesa de 10 de noviembre de 2009 sobre servicios de pago.

«Soporte Duradero»: cualquier instrumento que permita al titular de la cuenta almacenar información dirigida personalmente a él, de modo que pueda consultarla posteriormente durante un periodo de tiempo adecuado a los fines a los que se destina la información, y que permita la reproducción idéntica de la información almacenada. Generalmente adopta la forma de un fichero PDF.

«Titular de la Cuenta»: toda persona jurídica o física que actúe por cuenta propia y en cuyo nombre se abra una Cuenta de Pago para utilizar los Servicios de Pago.

«Usuario»: cualquier persona física o jurídica que haya transferido fondos a un Titular a través del Sitio utilizando su Tarjeta o cualquier otro Método de Pago aceptado por el Proveedor de Servicios para transferir fondos.

2. Objeto

El objeto del Acuerdo Marco es definir las condiciones en las que el Proveedor de Servicios presta al Titular de la cuenta y/o de la Tarjeta los Servicios de Pago.

Estos servicios de pago incluyen :

Apertura y gestión de cuentas de pago,
en el haber de la Cuenta de Pago: registro de fondos transferidos mediante Tarjetas o mediante cualquier otro Método de Pago aceptado por el Proveedor de Servicios; la recepción de
adeudo en la Cuenta de Pago: ejecución de Operaciones de Transferencia puntuales o periódicas, deducción de comisiones debidas en aplicación de las presentes Condiciones Generales, anulación de transferencias de fondos por Tarjeta (o por cualquier otro medio de pago).

La Cuenta no estará sujeta a ningún descubierto, anticipo, crédito o descuento. El Proveedor de Servicios no ofrece ningún servicio de cambio de divisas.

El Proveedor de Servicios ha designado a la Plataforma para que facilite la celebración del presente Acuerdo con cada Titular de la cuenta y/o de la Tarjeta y le preste apoyo a lo largo de su relación con el Proveedor de Servicios.

3. Souscription aux services

Condiciones de suscripción

El Contrato Marco se celebra a distancia, de conformidad con los términos y condiciones establecidos por la Plataforma en las Condiciones Generales del Sitio. Para celebrar el Contrato Marco en línea, el solicitante debe disponer del equipo (hardware y software) del que es el único responsable.

Por defecto, el Contrato Marco se acepta a distancia a través del Sitio Web y se acredita mediante una firma electrónica. El solicitante puede pedir firmar el Contrato a mano. Para ello, deberá imprimir el presente Contrato, firmarlo y devolverlo por vía electrónica o por correo postal al Servicio de Atención al Cliente de la Plataforma, cuyos datos de contacto figuran en las Condiciones Generales del Sitio.

En caso de firma manuscrita, se considerará como fecha de celebración del Acuerdo Marco la indicada en el mismo y, en su defecto, se considerará como fecha de recepción del Acuerdo Marco por la Plataforma.

El Contrato Marco se firma electrónicamente a través del Sitio. La fecha de celebración del Contrato Marco corresponde a la fecha en la que el solicitante completa el proceso de firma electrónica indicado en el Sitio.

El Contrato Marco celebrado entre las Partes por medios electrónicos tiene el mismo valor probatorio que un Contrato Marco en papel.

3.2. Documents contractuels

El Contrato Marco comprende :

las presentes Condiciones Generales de Uso de los Servicios de Pago,
el Formulario de suscripción disponible en el Sitio,

Las presentes Condiciones Generales de Utilización de los Servicios de Pago se ponen a disposición del Titular en el Sitio Web y pueden descargarse en un soporte duradero. En cualquier momento de la relación contractual, el Titular podrá, previa solicitud, recibir estos documentos en papel.

4. Apertura de una cuenta

Condiciones necesarias para abrir una cuenta

Cualquier persona física mayor de dieciocho (18) años legalmente capaz y cualquier persona jurídica, residente y/o registrada en un Estado miembro de la Unión Europea o en un Estado parte en el Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo o en un tercer país que imponga obligaciones equivalentes en materia de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, podrá presentar una solicitud para abrir una Cuenta, siempre que la persona física figure en el Sitio como consumidor o como profesional. Las personas jurídicas sólo podrán figurar como profesionales.

El Titular declara en el momento de presentar su solicitud de alta en la Plataforma y durante toda la vigencia del Acuerdo Marco:

que tienen al menos 18 (dieciocho) años de edad y son legalmente capaces o que están debidamente constituidas,
actúa en su propio nombre;

que toda la información facilitada en el momento de la inscripción es sincera, exacta y está actualizada

4.2. Procedimiento de registro y apertura de una cuenta

- Información y justificantes

Los interesados deben enviar a la Plataforma la información y los documentos que se indican a continuación, utilizando el Formulario de Suscripción, si la Plataforma no dispone ya de esta información y estos documentos.

Los interesados se comprometen a facilitar la información y los documentos correspondientes a su condición de profesional o de consumidor.

Para el Titular de la Tarjeta, un consumidor individual :

apellidos, nombre, dirección de correo electrónico, fecha y lugar de nacimiento, nacionalidad y país de residencia.
una copia de un documento de identidad oficial válido del titular de la tarjeta (por ejemplo, documento de identidad, permiso de conducir y, para los nacionales de países no pertenecientes a la UE, pasaporte).

Para el titular profesional :

para particulares :
- apellidos, nombre, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, nacionalidad y país de residencia.
- original o copia de un extracto del registro oficial con fecha inferior a tres meses en el que conste la inscripción como comerciante o en el registro nacional de mercantil, escritura pública notarial o cualquier otro organismo profesional al que pertenezca el solicitante
- una copia de un documento de identidad oficial válido del titular de la tarjeta (por ejemplo, documento de identidad, permiso de conducir o, para los nacionales de países no pertenecientes a la UE, pasaporte).

para las personas jurídicas:
- su denominación, forma societaria, capital, domicilio social, descripción de su actividad, identidad de sus socios y administradores, así como la lista de los beneficiarios efectivos definidos por la normativa,
- Tarjeta CIF, un extracto Kbis o documento equivalente con menos de tres meses de antigüedad que acredite que la empresa está inscrita en el RCS de un Estado miembro de la Unión Europea o de un Estado parte en el Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo o de un tercer país que imponga obligaciones equivalentes en materia de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, así como sus estatutos. En dicho documento deberá constar la denominación social, la forma jurídica, el domicilio social y la identidad de los socios y administradores a que se refieren los apartados 1° y 2° del artículo 123-54 del Código de Comercio francés o sus equivalentes en derecho extranjero.
- una copia simple de la escritura de constitución, así como de los estatutos y de cualquier decisión por la que se designe al representante legal; como por ejemplo, escritura de titularidad real,
- una copia del documento de identidad o pasaporte del representante legal y, en su caso, del beneficiario o beneficiarios efectivos.
- Declaración de los beneficiarios efectivos de la entidad jurídica que posea más del 25%, si el prospector no ha declarado a sus beneficiarios efectivos en el registro nacional, o si no está sujeto a este requisito

También se le puede pedir al titular de la cuenta y/o tarjeta que facilite un extracto de datos bancarios de una cuenta abierta a su nombre.

Se estipula expresamente que el Proveedor de Servicios se reserva el derecho a solicitar, antes de cualquier registro y en cualquier momento durante la vigencia del Acuerdo Marco, documentos adicionales relativos al titular de la Cuenta, al beneficiario efectivo o a una Operación de Pago específica.

Limitación de la cuenta de pago

A discreción del Proveedor de Servicios, se podrá restringir el uso de una Cuenta de Pago sin que el Proveedor de Servicios tenga que justificar su decisión ante el Titular de la cuenta y/o Tarjeta afectado. En particular, se restringirá el funcionamiento de la Cuenta de Pago si el Titular de la cuenta y/o Tarjeta no ha facilitado toda la información y los documentos requeridos por el Proveedor de Servicios, enumerados anteriormente. La Plataforma indicará estos límites al Titular de la Tarjeta.

Finalización del registro

Una vez suscrito el Acuerdo Marco, el solicitante de registro debe proporcionar toda la información y los documentos justificativos solicitados por la Plataforma. Al aceptar los términos del Acuerdo Marco, el solicitante de registro acepta que la Plataforma transmita al Proveedor de Servicios su solicitud de registro como solicitante de registro y todos los documentos justificativos que reciba.

El Proveedor de Servicios es la única parte autorizada para aceptar el registro de un posible cliente como titular de una Cuenta de Pago a su nombre. Este acuerdo será notificado al Titular de la Cuenta por la Plataforma por cualquier medio de conformidad con los procedimientos establecidos en el Sitio Web.

El Proveedor de Servicios podrá rechazar una solicitud de apertura de Cuenta, sin indicar motivo alguno y sin que ello dé derecho al Titular de Cuenta a compensación alguna. Esta denegación será notificada al Titular de Cuenta por la Plataforma por cualquier medio de conformidad con los procedimientos establecidos en el Sitio Web.

5. Funcionamiento de la cuenta de pago

Las cantidades abonadas en la Cuenta de Pago resultan de fondos transferidos por Tarjeta (o por cualquier otro Método de Pago aceptado por el Proveedor de Servicios), o de la recepción de una transferencia. Los importes adeudados en la Cuenta de Pago resultan de: la ejecución de una Orden de Pago a una cuenta abierta del Proveedor de Servicios de Pago tercero, el adeudo por parte del Proveedor de Servicios de las tasas adeudadas por el Titular de la Tarjeta en virtud del Acuerdo Marco, o la anulación de una transacción por Tarjeta (o por cualquier otro Método de Pago).

5.1. Adquisición de órdenes de pago con tarjeta en la Cuenta de Pago.

La Cuenta de Pago puede financiarse mediante Tarjeta (o cualquier otro medio aceptado por el Proveedor de Servicios), en uno o varios plazos. Cuando desee realizar una transacción de este tipo, el Usuario se identifica en el Sitio introduciendo su Usuario (dirección de correo electrónico válida) y su contraseña o conectándose a través de su cuenta de Facebook. La orden de transferencia de fondos se introduce en una Página de Pago específica. Para cualquier pago, se puede pedir al Usuario que introduzca un código de un solo uso notificado en su teléfono móvil a la entidad financieraemisor de la Tarjeta. En su caso, el Proveedor de Servicios podrá rechazar cualquier pago a su discreción, sin que esta decisión dé lugar a indemnización alguna. La operación de transferencia de fondos la realiza el establecimiento emisor de la Tarjeta. Cualquier litigio relativo a dicha transferencia deberá notificarse a dicha entidad financiera. El Proveedor de Servicios no está autorizado a anular dicha transferencia.

El Titular queda informado de que la aceptación de una orden de pago con Tarjeta por parte del Proveedor de Servicios no garantiza la recepción de los fondos correspondientes por parte del Titular en su Cuenta. El registro de fondos en la Cuenta de Pago del Titular está sujeto a la recepción efectiva por parte del Proveedor de Servicios de los fondos cobrados.

Si los fondos no se reciben por razones técnicas, el Proveedor de Servicios hará todo lo posible para regularizar la transacción. Si los fondos no se reciben por cualquier otro motivo, el Proveedor de Servicios informará al Titular de la Cuenta lo antes posible de que no puede abonar el importe previsto en la Cuenta, para que el Titular de la Cuenta pueda ponerse en contacto en su caso, con el Usuario.

En caso de que la transferencia de fondos registrada en la Cuenta del Titular de la Tarjeta sea cancelada por el emisor de la Tarjeta a raíz de una disputa por parte del Usuario, el Titular de la Tarjeta acepta que el Proveedor de Servicios pueda anular cualquier transferencia de fondos mediante Tarjeta cargando el importe correspondiente a su cancelación en la Cuenta de Pago. El Titular de la Tarjeta reconoce que dicha impugnación podrá ser puesta en conocimiento del emisor de la Tarjeta hasta la expiración de un plazo máximo de trece (13) meses a contar desde la fecha en que se realizó el cargo en la cuenta a la que está vinculada dicha Tarjeta. En ausencia de fondos suficientes en la Cuenta para realizar dicha anulación, el Proveedor de Servicios podrá suspender o cancelar cualquier Operación de Pago iniciada por el Titular de la Tarjeta o un representante autorizado, o en su caso, subrogarse en los derechos del Titular de la Tarjeta y recuperar las sumas adeudadas por el Usuario por cualquier medio.

5.2. Recepción de transferencias a la Cuenta de Pago

El Titular autoriza al Proveedor de Servicios a recibir operaciones de transferencia SEPA en euros en su Cuenta de Pago desde una cuenta bancaria o de pago abierta a nombrede un Proveedor de Servicios tercero.

El Proveedor de Servicios abonará los fondos en la Cuenta de Pago del Cliente lo antes posible tras su recepción efectiva por el Proveedor de Servicios.

Una vez abonados los fondos en la Cuenta de Pago del Cliente, el Proveedor de Servicios facilita al Cliente un resumen de la operación de transferencia recibida, que incluye la siguiente información: la referencia de la operación de pago, una referencia que identifica al ordenante, el importe de la operación y la fecha del valor del abono.

5.3. Ejecución de una operación de transferencia con cargo a la cuenta de pago

El titular de la Cuenta puede enviar Órdenes de Transferencia SEPA o internacionales a la cuenta de un Beneficiario mantenida por un PSP tercero.

Cuando el titular desea realizar una transacción de transferencia, se identifica en su Espacio Personal introduciendo sus Datos de Identificación y, en su caso, siguiendo el procedimiento de Autenticación que se le indique. En la Página de Pago, indica: el importe de la Transacción de Pago, la divisa, la Cuenta de Pago a adeudar, la fecha de ejecución de la Orden y cualquier otra información requerida. Si no se indica ninguna fecha, la Orden de Transferencia se considera inmediata. El Titular de la Cuenta también debe seguir el procedimiento de Autenticación indicado por el Proveedor de Servicios.

El Titular puede enviar en cualquier momento una solicitud para ejecutar una Orden de Transferencia a un Beneficiario designado por él que tenga una cuenta bancaria o de pago con un Proveedor de Servicios de Pago tercero. El Titular de la Cuenta deberá indicar el motivo de cada transferencia y cumplir con el procedimiento de Autenticación indicado por el Proveedor de Servicios.El titular de la Cuenta da su consentimiento irrevocable a la Orden de Pago haciendo clic en el botón

Esto se conoce como «Fecha de Validación» («Fecha de Recepción»). La recepción de la Orden de Pago se confirma en el Espacio Personal del Titular de la Cuenta. El Titular no podrá retirar ninguna Orden después de la fecha en que se considere irrevocable, es decir, a partir de la Fecha de Recepción.

Antes de enviar una Orden de transferencia, el Titular de la cuenta (o la entidad que actúe en su nombre) debe asegurarse de que tiene fondos suficientes acreditados en su Cuenta para cubrir el importe de la Operación de pago. En caso necesario, deberá acreditar su Cuenta antes de que la Orden pueda enviarse válidamente al Proveedor de Servicios para su ejecución.

Se acuerda expresamente que las Órdenes de Pago se ejecutarán a más tardar al final del Día Hábil siguiente a la Fecha en que el Proveedor de Servicios reciba la Orden (y en la fecha de ejecución acordada para las órdenes a plazo o permanentes). Toda orden de pago recibida por el Proveedor de Servicios después de las 16.00 horas se considerará recibida el Día Hábil siguiente. Si la Fecha de Recepción no es un Día Hábil, la Orden de Pago se considerará recibida el Día Hábil siguiente.

Para cada transacción de transferencia, el cliente podrá solicitar al Proveedor de Servicios que le proporcione información en un Soporte Duradero sobre el tiempo máximo de ejecución de esta transacción específica, los gastos que se deben abonar y, en su caso, los detalles de dichos gastos.

El Proveedor de Servicios puede negarse a ejecutar una orden de transferencia incompleta o errónea. El Titular de la Cuenta deberá volver a emitir la orden para ajustarla. El Proveedor de Servicios también puede bloquear una orden de transferencia si existen motivos fundados para sospechar un uso fraudulento de La Cuenta, un uso no autorizado de La Cuenta, un ataque a la seguridad de La Cuenta, si los activos están congelados por una autoridad administrativa o por cualquier otro motivo.

Si el proveedor de servicios se niega a ejecutar una orden de transferencia o bloquea una orden de transferencia, informará al titular de la cuenta por cualquier medio. Si es posible, el Proveedor de Servicios informará al Titular de la Cuenta los motivos de la denegación o el bloqueo, a menos que lo prohíba una disposición pertinente de la legislación nacional o de la Unión Europea.

5.4. Reembolso

El titular de la cuenta puede en cualquier momento enviar una instrucción para cancelar una transferencia de fondos con el fin de reembolsar a un usuario. El Titular de Cuenta se identifica en el Sitio introduciendo su nombre de usuario y contraseña. En su Espacio Personal, indica el importe a reembolsar, la divisa, el Usuario a reembolsar y cualquier otra información requerida.

La operación de reembolso se lleva a cabo por el Proveedor de Servicios mediante abono en La Tarjeta utilizada por el Usuario o mediante transferencia según los métodos de pago originales, dentro del límite del saldo disponible de La Cuenta y las normas de cada red y las normas SEPA dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción por el Proveedor de Servicios de la solicitud de reembolso.

6. Informes

En su Espacio Personal, el titular de La Cuenta tiene acceso a un extracto de las operaciones de pago efectuadas en la Cuenta de Pago. Se le invita a leer detenidamente la lista de estas transacciones. Los extractos de operaciones también pueden ponerse a disposición del Titular Profesional en otros momentos previa solicitud expresa.

Se especifica que para cada transacción de transferencia ejecutada por el Proveedor de Servicios, se proporcionará al Cliente la siguiente información: la referencia de la Transacción, la identificación del beneficiario, el importe de la transacción, la fecha de recepción de la orden y, en su caso, los gastos relativos a la ejecución de dicha transacción.

7. Accès au Compte de paiement et confidentialité

Se puede acceder en línea a la Cuenta de Pago en el Área Personal, utilizando los Datos de Identificación y de acuerdo con el procedimiento de Autenticación solicitado.

El Titular de la Cuenta debe facilitar los Datos de Identificación de cada Persona Titular. Cada Persona Titular se compromete a no utilizar el nombre o los Datos de Identificación de otra persona. El Titular de la Cuenta es el único responsable de cualquier uso de sus Datos de Identificación.

Cada Persona Autorizada es enteramente responsable de mantener la confidencialidad de sus Datos de Identificación. El Titular tomará todas las medidas razonables para mantener la confidencialidad y seguridad de sus Datos de Identificación.

El Titular de la Cuenta (y cada Persona Autorizada) se compromete a no revelar sus Datos de Identificación a terceros.

8. Oposición

El Titular de Cuenta debe informar a la Plataforma de la pérdida o robo de sus Datos de Identificación, o de la apropiación indebida o uso no autorizado de su Espacio Personal o datos relacionados, tan pronto como tenga conocimiento de ello, con el fin de solicitar su bloqueo. Esta declaración deberá efectuarse :

llamando al Servicio de Atención al Cliente de la plataforma al número indicado en las Condiciones Generales del Sitio; o bien
directamente por correo electrónico utilizando el formulario de contacto disponible en el

El Proveedor de Servicios, a través de la Plataforma, ejecutará inmediatamente la solicitud de suspensión.

El Proveedor de Servicios no se hace responsable de las consecuencias de una objeción por fax o correo electrónico que no proceda del Titular de la Tarjeta.

Una solicitud de oposición se considerará presentada en la fecha y en el momento en que la Plataforma reciba efectivamente la solicitud. En caso de robo de Datos de Identificación o de uso fraudulento del Espacio Personal, el Proveedor de Servicios tiene derecho a solicitar, a través de la Plataforma, un recibo o una copia de la reclamación al Titular de la Cuenta, que se compromete a responder lo antes posible.

9. Bloqueo de la cuenta de pago

El Proveedor de Servicios se reserva el derecho a bloquear la Cuenta de Pago por razones objetivamente justificadas relacionadas con la seguridad de la Cuenta de Pago, la presunción de uso no autorizado o fraudulento de la Cuenta de Pago o el riesgo significativamente mayor de que el Titular de la Tarjeta no pueda cumplir con su obligación de pagar los cargos adeudados en virtud del presente Acuerdo Marco.

10. Contestation d’une Opération

Disposiciones comunes a todos los titulares

Para cualquier reclamación relativa a las Operaciones de Pago efectuadas por el Proveedor de Servicios en virtud de las presentes Condiciones Generales, se invita al Titular a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de la Plataforma o con la dirección indicada a tal efecto en las Condiciones Generales del Sitio.

Si una orden es ejecutada por el Proveedor de Servicios con errores debidos a la culpa del Proveedor de Servicios, la orden errónea se envía al Proveedor de Servicios tan pronto como sea posible, la Orden se cancela y la Cuenta se restablece a la situación en la que se encontraba antes de recibir la Orden de pago. A partir de ese momento, la Orden se representa correctamente.

10.2. Disposiciones aplicables al Titular Profesional

Los Titulares de Tarjetas Profesionales que deseen impugnar una Transacción de Transferencia que no hayan autorizado o que se haya ejecutado incorrectamente, deberán ponerse en contacto telefónico con el Servicio de Atención al Cliente de la Plataforma lo antes posible tras tener conocimiento de la anomalía, y a más tardar en el plazo de ocho (8) semanas desde que la Transacción se haya registrado en la cuenta, debiendo enviar a continuación la impugnación al Proveedor de Servicios lo antes posible. A menos que el Proveedor de Servicios tenga motivos fundados para sospechar de fraude por parte del Titular de la Cuenta, el Proveedor de Servicios reembolsará el importe de la Transacción al Titular de la Cuenta inmediatamente después de recibir la solicitud de impugnación y, en cualquier caso, a más tardar al final del Día Hábil siguiente. El Proveedor de Servicios restablecerá la Cuenta al estado en que se encontraría si no se hubiera producido la Operación de Pago no autorizada.

En caso de pérdida o robo de los Datos de Identificación, las Transacciones no autorizadas realizadas antes de la notificación de la parada correrán a cargo del Titular de la Tarjeta. Las Transacciones realizadas después de la parada correrán a cargo del Proveedor de Servicios, salvo en caso de fraude por parte del Titular de la Tarjeta.

10.3. Disposiciones aplicables a los titulares consumidores

Los Consumidores Titulares de Tarjeta que deseen impugnar una Transacción de Transferencia que no hayan autorizado o que se haya ejecutado incorrectamente deberán ponerse en contacto telefónico con el Servicio de Atención al Cliente de la Plataforma lo antes posible tras tener conocimiento de la anomalía y, a más tardar, dentro de los trece (13) meses siguientes a la fecha de adeudo, momento en el que deberán enviar la impugnación al Proveedor de Servicios lo antes posible. Salvo que el Proveedor de Servicios tenga motivos fundados para sospechar fraude por parte del Titular de la Tarjeta, el Proveedor de Servicios reembolsará el importe de la Transacción al Titular de la Tarjeta inmediatamente después de recibir la solicitud de impugnación y, en cualquier caso, a más tardar al final del periodo de validez de la Transacción.

El primer Día Hábil siguiente, el Proveedor de Servicios restablece la Cuenta al estado en que se encontraría si no se hubiera producido la Operación de Pago no autorizada.

En caso de litigio, corresponderá al Proveedor de Servicios la carga de probar que la Transacción ha sido autenticada, debidamente registrada y contabilizada, y que no se ha visto afectada por una deficiencia técnica o de otro tipo.

En caso de operación de pago no autorizada resultante de la pérdida o el robo de los Datos de Identificación, el Titular de la Tarjeta correrá con las pérdidas ocasionadas por el uso de los Datos de Identificación, hasta un máximo de cincuenta (50) euros, antes de la notificación de la parada. Las transacciones realizadas después de la parada correrán a cargo del Proveedor de Servicios, salvo en caso de fraude por parte del Titular de la Tarjeta. No obstante, el Titular no será responsable en caso de :

Operaciones de pago no autorizadas efectuadas sin utilizar los Datos de Identificación;
Pérdida o robo de datos de identificación que el titular de la tarjeta no pueda detectar antes del pago;
Pérdidas debidas a actos u omisiones de un empleado, agente o sucursal de un PSP o de una entidad a la que se hayan subcontratado sus actividades.

Tampoco se considerará responsable al Titular:

si la Operación de Pago no autorizada se ha realizado mediante la apropiación indebida de los Datos de Identificación sin conocimiento del Titular de la Tarjeta;

El Titular de la Tarjeta asumirá todas las pérdidas causadas por Transacciones no autorizadas si estas pérdidas son resultado de una conducta fraudulenta por su parte o si ha incumplido intencionadamente por negligencia grave las obligaciones de mantener la seguridad de sus Datos de Identificación y de notificar a la oposición en caso de pérdida, robo o apropiación indebida de estos Datos.

11. Comisiones

El Proveedor de Servicios cargará automáticamente en la Cuenta de Pago todas las comisiones adeudadas por el Titular de la Cuenta a la Plataforma. El Titular de la Cuenta autoriza al Proveedor de Servicios a compensar en cualquier momento, incluso después del cierre de la Cuenta, cualquier deuda vigente, líquida y exigible que pueda seguir existiendo, por cualquier motivo. Podrá compensar el saldo de la Cuenta de Pago con cualquier importe debido, exigible e impagado por el Titular al Proveedor de Servicios.

12. Durée et résiliation

El Acuerdo Marco se celebra por tiempo indefinido. Entra en vigor en el momento de su aceptación por el Cliente.

El Proveedor de Servicios podrá rescindir el Acuerdo Marco en cualquier momento notificándolo con treinta (30) días naturales de antelación. El Proveedor de Servicios podrá rescindir el Acuerdo Marco en cualquier momento notificándolo con dos (2) meses de antelación en un soporte duradero. En este caso, las comisiones cobradas regularmente por los Servicios de Pago serán pagaderas por el Titular de la Tarjeta a prorrata del periodo vencido en la fecha de rescisión.

Para ello, cada Parte deberá enviar su notificación de rescisión de las presentes Condiciones Generales a la otra Parte, por carta certificada con acuse de recibo, a la dirección postal y de correo electrónico indicadas en las Condiciones Generales del Sitio.

En consecuencia, se rescinde la totalidad del Acuerdo Marco y se cierra la Cuenta de Pago. El crédito de la Cuenta se transferirá a la cuenta bancaria del Titular de la Cuenta en un plazo de trece (13) meses, una vez deducidas las tasas debidas y pagaderas al Proveedor de Servicios.

En caso de infracciones graves, fraude o impago por parte del Titular, el Proveedor de Servicios se reserva el derecho a suspender o rescindir el presente Contrato mediante el envío de un correo electrónico acompañado de una carta certificada con acuse de recibo, sin dar ningún motivo ni aviso.

Está previsto que el Acuerdo Marco se rescinda automáticamente en caso de que se produzcan nuevas circunstancias que afecten a la capacidad de una Parte para contraer compromisos en virtud del mismo.

13. Modification du Contrat

El Proveedor de Servicios se reserva el derecho a modificar el Acuerdo Marco en cualquier momento. La Plataforma facilitará al Solicitante de registro cualquier propuesta de modificación del Acuerdo Marco.

Cualquier Titular podrá rechazar las modificaciones propuestas, debiendo notificar su rechazo al Servicio de Atención al Cliente de la Plataforma mediante carta certificada con acuse de recibo con dos (2) meses de antelación a la fecha de entrada en vigor de las modificaciones propuestas (de lo que dará fe el matasellos de correos) a la dirección indicada en las Condiciones Generales del Sitio.

Si el Titular no notifica su negativa antes de la fecha de entrada en vigor indicada, se considerará que ha aceptado las modificaciones propuestas. Las relaciones entre las Partes después de la fecha de entrada en vigor se regirán entonces por la nueva versión del Acuerdo Marco.

En caso de negativa por parte del Titular, esta negativa dará lugar, sin coste alguno, a la resolución del Acuerdo Marco, así como a la transferencia del saldo de la Cuenta de Pago en el plazo de trece (13) meses desde la fecha efectiva de resolución para cubrir posibles litigios futuros.

Cualquier disposición legislativa o reglamentaria que obligue a modificar total o parcialmente el Contrato Marco será aplicable a partir de la fecha de su entrada en vigor, sin previo aviso. No obstante, se informará al Cliente.

14. Seguridad

El Proveedor de Servicios se compromete a prestar sus servicios de conformidad con las leyes y normativas aplicables y las buenas prácticas. En particular, el Proveedor de Servicios hará todo lo posible para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos del Solicitante de registro, de conformidad con la normativa vigente.

El Proveedor de Servicios se reserva el derecho a suspender temporalmente el acceso a la Cuenta Online por motivos técnicos, de seguridad o de mantenimiento, sin que ello dé lugar a derecho a indemnización alguna. El Proveedor de Servicios se compromete a limitar dichas interrupciones a lo estrictamente necesario.

No obstante, el Proveedor de Servicios no será responsable ante el Titular de Cuenta de los errores, omisiones, interrupciones o retrasos en las operaciones realizadas a través del Sitio Web que resulten de un acceso no autorizado al mismo. Además, el Proveedor de Servicios no será responsable de ningún robo, destrucción o comunicación no autorizada de datos resultantes del acceso no autorizado al Sitio web. Además, el Proveedor de Servicios no es responsable de ninguna relación legal existente entre el Titular y un Usuario o entre el Titular y el Sitio Web. El Proveedor de Servicios no será responsable de ninguna falta, fallo o negligencia de un Usuario y el Titular entre sí, o del Sitio Web y el Titular entre sí.

Si el identificador único o cualquier otra información necesaria para ejecutar una Operación de Pago facilitada por el Titular de la Tarjeta es inexacta, el Proveedor de Servicios no será responsable de la ejecución incorrecta de dicho Servicio.

La Plataforma es la única responsable de la seguridad y confidencialidad de los datos intercambiados al utilizar el Sitio de conformidad con las Condiciones Generales del Sitio, y el Proveedor de Servicios es responsable de la seguridad y confidencialidad de los datos intercambiados con el Titular de la Cuenta en virtud del presente documento en relación con la creación y gestión de la Cuenta, así como de las Operaciones de Pago asociadas a la Cuenta.

15. Limitación de la responsabilidad del Proveedor de Servicios

El Proveedor de Servicios no interviene en modo alguno en las relaciones jurídicas y comerciales ni en los litigios que puedan surgir entre el Titular de la Cuenta y el Usuario o entre el Titular de la Cuenta y la Plataforma o entre el Titular de la Cuenta y un Beneficiario. El Proveedor de Servicios no tiene control alguno sobre la conformidad, seguridad, licitud, características o idoneidad de los productos y servicios objeto de una Operación de Pago.

Cada operación realizada por el Titular de la Cuenta da lugar a un contrato directamente entre el Titular de la Cuenta y un Usuario en el que el Proveedor de Servicios no es parte. En consecuencia, el Proveedor de Servicios no podrá ser considerado responsable del incumplimiento o cumplimiento incorrecto de las obligaciones resultantes, ni de los perjuicios causados al Titular de la Cuenta.

Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario contenida en el presente Contrato, la responsabilidad del Proveedor de Servicios frente al Titular de la Cuenta se limitará a la indemnización por daños directos prevista por la ley.

16. Compromisos del titular

El Titular garantiza que ningún elemento de su Espacio Personal infringe los derechos de terceros o es contrario a la ley, el orden público o la decencia pública.

Se compromete a no :

Ejecutar el Acuerdo Marco de manera ilegal o en condiciones que puedan dañar, desactivar, sobrecargar o alterar el sitio;
Usurpar la identidad de otra persona o entidad, falsificar u ocultar su identidad o edad o crear una identidad falsa;
Difundir datos personales o información relativa a terceros, como direcciones postales, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, números de tarjetas de crédito, etc. En caso de incumplimiento de sus obligaciones, el Proveedor de Servicios podrá tomar cualquier medida adecuada para poner fin a la conducta en cuestión. También tendrá derecho a suspender, eliminar y/o bloquear el acceso del Titular a su sitio Web.
Sin perjuicio de cualquier acción legal emprendida por terceros, el Proveedor de Servicios tiene derecho a emprender cualquier acción legal por derecho propio para compensar cualquier pérdida que pueda haber sufrido personalmente como resultado del incumplimiento por parte del Licenciatario de sus obligaciones en virtud del presente Contrato.

Si el Titular tiene conocimiento de cualquier incumplimiento de las obligaciones anteriores, se le invita a informar al Proveedor de Servicios de dicho incumplimiento poniéndose en contacto con él en la siguiente dirección: legal@mangopay.com.

17. Derecho de retracto

Disposiciones aplicables al consumidor titular de la tarjeta

En virtud del artículo L222-7 del Código de Consumo francés, el consumidor titular de la tarjeta tiene derecho a

El derecho de desistimiento y rectracto podrá ejercerse en un plazo de 14 días (catorce) sin necesidad de alegar motivo alguno ni abonar penalización alguna. Este plazo de desistimiento y retracto empezará a contar a partir de la fecha de celebración del Contrato Marco o a partir de la fecha de recepción de las condiciones contractuales y de la información, si esta última fecha es posterior a la fecha de celebración del Contrato Marco. El Contrato Marco sólo podrá iniciarse antes de la expiración del plazo de desistimiento con el consentimiento del consumidor Titular. El consumidor Titular reconoce que la utilización de los Servicios de Pago con posterioridad a la celebración del Contrato Marco constituirá una solicitud expresa por su parte para que se inicie la ejecución del Contrato Marco antes de la expiración del citado plazo. El ejercicio del derecho de desistimiento conlleva la resolución del Contrato Marco que, en caso de iniciarse la ejecución, adopta la forma de cancelación y no afecta a los servicios previamente prestados. En este caso, el Consumidor Titular sólo deberá abonar proporcionalmente los Servicios efectivamente prestados.

17.2. Ejercicio del derecho de desistimiento

El Titular deberá notificar al Servicio de Atención al Cliente de la Plataforma por teléfono o correo electrónico su solicitud de desistimiento dentro del plazo establecido y enviar una carta de confirmación a la dirección del Servicio de Atención al Cliente de la Plataforma. Para ello, podrá utilizar el formulario de desistimiento facilitado por la Plataforma.

18. Normas de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo

El Proveedor de Servicios está sujeto a toda la normativa luxemburguesa, Española y francesa relativa a la lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.

En aplicación de las disposiciones de la legislación Española, Francesa y Luxemburguesa relativas a la participación de los organismos financieros en la lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación de actividades terroristas, el Proveedor de Servicios está obligado a obtener de todos los Titulares de Cuenta información relativa a cualquier transacción o relación comercial sobre el origen, la finalidad y el destino de la transacción o la apertura de la Cuenta. El Proveedor de Servicios también debe tomar todas las medidas necesarias para identificar al Titular de la Cuenta y, en su caso, al beneficiario efectivo de la Cuenta y/o de las Operaciones de Pago vinculadas a la misma.

El Titular de la Cuenta reconoce que el Proveedor de Servicios puede poner fin o posponer en cualquier momento el uso de Datos de Identificación, el acceso a una Cuenta o la ejecución de una Operación en ausencia de información suficiente sobre su finalidad o naturaleza. Se informa al Cliente de que una Operación realizada en el contexto de las presentes Condiciones Generales puede ser objeto de divulgación por parte de la unidad nacional de inteligencia financiera.

El titular de la cuenta podrá, de conformidad con la normativa, acceder a toda la información así comunicada, siempre que este derecho de acceso no comprometa la finalidad de la lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo cuando estos datos se refieran al solicitante.

El Proveedor de Servicios, sus directores o empleados que hayan presentado de buena fe informes sobre transacciones sospechosas ante sus autoridades nacionales no podrán ser procesados, responsables civilmente ni estar sujetos a sanciones profesionales.

19. Protección de datos personales

El Proveedor de Servicios recopila y procesa cualquier Dato Personal de conformidad con la normativa vigente aplicable a la protección de dichos Datos, y en particular con la Ley n.º 78-17 de 6 de enero de 1978 modificada y con el Reglamento Europeo 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016.

Los Datos Personales requeridos en el momento de la suscripción son necesarios para los servicios prestados de conformidad con las presentes condiciones. Si no se facilitan los Datos Personales requeridos, se podrá denegar al solicitante el acceso a los servicios.

Se informa al Titular de que los Datos Personales se recogen, en particular, para los siguientes fines: la prestación de los servicios descritos en el presente documento; la lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo; la tramitación de solicitudes de información y reclamaciones; la elaboración de estadísticas. Este tratamiento es necesario para la ejecución del Acuerdo Marco y para cumplir las obligaciones legales a las que están sujetos los responsables del tratamiento. El Proveedor de Servicios y la Plataforma actúan como procesadores conjuntos de datos.

Los datos personales no se transmitirán a terceros sin el consentimiento expreso del interesado. No obstante, se informa al interesado de que los Datos Personales se transmitirán a los subcontratistas del Proveedor de Servicios para los fines arriba indicados. Estos subcontratistas sólo actuarán siguiendo las instrucciones del Proveedor de Servicios y exclusivamente en su nombre.

El Titular de los datos puede acceder a la lista de subcontratistas enviando una solicitud al Servicio de Atención al Cliente de la plataforma. Se informa al Titular de que el Proveedor de Servicios garantiza que sus subcontratistas toman todas las medidas necesarias para proteger la seguridad y confidencialidad de los Datos Personales. En caso de violación de los datos (pérdida, intrusión, destrucción, etc.) que implique riesgos elevados para el interesado, éste será informado.

El Proveedor de Servicios se reserva el derecho a revelar datos personales a petición de una autoridad legal para cumplir con cualquier ley o reglamento aplicable, para proteger o defender los derechos del titular de la Cuenta o de un sujeto de datos, si lo justifican circunstancias imperiosas, o para proteger la seguridad del titular de la Cuenta, de los Servicios o del público.

Los datos personales procesados por el Proveedor de Servicios como parte de los servicios prestados de conformidad con estos términos y condiciones se conservan durante el período estrictamente necesario para lograr los fines mencionados anteriormente. Salvo disposición legal o reglamentaria en contrario, los datos no se conservarán más allá de la fecha efectiva de rescisión del Contrato. En particular, se especifica que los datos personales relativos a la identificación se conservan durante un periodo de cinco años a partir de la finalización de la relación contractual, de conformidad con la normativa aplicable a la lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.

Los Titulares de los datos tienen los siguientes derechos con respecto a sus datos, de conformidad con las condiciones establecidas por la normativa: derecho de acceso, derecho de rectificación, derecho de oposición, derecho de supresión, derecho de limitación del tratamiento y derecho de portabilidad. El interesado podrá ejercer sus derechos en cualquier momento dirigiéndose al Servicio de Atención al Cliente de la Plataforma. Su solicitud deberá indicar sus apellidos, nombre e identificador, e ir acompañada de una fotocopia de un documento de identidad en el que figure su firma.

Se enviará una respuesta al interesado en el plazo de un (1) mes a partir de la recepción de la solicitud. Este plazo podrá prorrogarse dos (2) meses, en función de la complejidad y el número de solicitudes. En este caso, se informará al interesado de la prórroga y de los motivos del aplazamiento en el plazo de un (1) mes a partir de la recepción de la solicitud.

Se informa al Titular de que tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente por cualquier solicitud relacionada con sus datos personales.

Si el interesado presenta su solicitud por vía electrónica, la respuesta se proporcionará por vía electrónica, a menos que el interesado solicite expresamente lo contrario.

Cuando los datos personales se refieran a un interesado que no sea parte en el ContratoMarco y hayan sido facilitados por el Titular de la Cuenta, éste será responsable de facilitar a la persona interesada la información prevista en el presente artículo.

Encontrará más información sobre el tratamiento de datos personales realizado en el contexto del presente acuerdo, los periodos de conservación y los derechos de los Titulares de los datos en la política de privacidad del Proveedor de Servicios (accesible en www.mangopay.com).

20. Secret professionnel

El Proveedor de Servicios está sujeto al secreto profesional. No obstante, este secreto podrá levantarse, de conformidad con la legislación vigente, en virtud de una obligación legal, reglamentaria o prudencial, en particular a petición de las autoridades de control, las autoridades fiscales o aduaneras, un tribunal penal o en caso de orden judicial notificada al Proveedor de Servicios. No obstante lo anterior, el Usuario podrá liberar al Proveedor de Servicios de la obligación de secreto profesional indicando expresamente los terceros autorizados a recibir información confidencial relativa al Usuario.

Se especifica que se podrá renunciar al secreto profesional por vía reglamentaria en favor de las empresas que presten al Proveedor de Servicios importantes tareas operativas en el marco del presente acuerdo.

21. Propiedad intelectual

El Proveedor de Servicios conserva la plena propiedad de los títulos y derechos de propiedad vinculados a los servicios ofrecidos al Cliente. Ninguno de estos derechos de propiedad se transfiere al Cliente en virtud de las presentes condiciones.

22. Fallecimiento del titular de la cuenta y cuentas inactivas

Fallecimiento del Tituluar de la Cuenta

El fallecimiento del Titular de la Cuenta pone fin al Acuerdo Marco, desde el momento en que el Proveedor de Servicios tiene conocimiento de este hecho. Salvo acuerdo en contrario de los derecho habientes o del notario encargado de la sucesión, las operaciones realizadas tras el fallecimiento del Titular de la Cuenta se considerarán no autorizadas.

La Cuenta de Pago permanece abierta durante el tiempo necesario para liquidar la herencia y el Proveedor de Servicios liquida el saldo con el acuerdo de los beneficiarios o del notario encargado de la herencia.

22.2. Cuentas inactivas

Toda Cuenta inactiva podrá ser notificada de su inactividad por correo electrónico por el Proveedor de Servicios, seguido de un recordatorio un mes más tarde. Se considera que la Cuenta de Pago del Cliente está inactiva cuando, al final de un periodo de doce (12) meses, no ha sido objeto de ninguna transacción (excluidos los gastos de gestión) iniciada por el Cliente (o cualquier representante autorizado) y el Cliente no se ha puesto en contacto con el Proveedor de Servicios de ninguna forma.

A falta de respuesta o de utilización del saldo acreditado en la Cuenta dentro de este plazo, el Proveedor podrá cerrar la Cuenta y mantenerla con el único fin de transferir las sumas adeudadas a la cuenta indicada por el Titular de la Cuenta. En caso de fallecimiento, el saldo sólo podrá reembolsarse a los herederos del Titular de la Cuentay Cuenta ya no podrás utilizarse para realizar Operaciones de Pago.

23. Fuerza mayor

Las Partes no serán responsables, ni se considerará que han incumplido los términos del presente documento, en caso de retraso o incumplimiento, cuando su causa esté vinculada a fuerza mayor, tal y como se define en el artículo 1218 del Código Civil francés.

24. Independencia de las estipulaciones contractuales

En caso de que una o varias de las estipulaciones del presente documento queden sin efecto o sean declaradas como tales en aplicación de una ley, reglamento o a raíz de una sentencia firme dictada por un tribunal competente, las demás estipulaciones conservarán su fuerza vinculante y su alcance. Las estipulaciones declaradas nulas y sin efecto serán entonces sustituidas por las estipulaciones que más se aproximen en significado y alcance a las estipulaciones inicialmente acordadas.

25. Protección de fondos

Al final del día hábil siguiente al de su recepción por el Proveedor de Servicios, los fondos del Titular de Cuenta se depositan en una cuenta segregada abierta en un Banco en las condiciones exigidas por la reglamentación.

En virtud del apartado 5 del artículo 24-10 de la Ley de 20 de mayo de 2011 publicada en el Mémorial A nº 104 de 24 de mayo de 2011 del Gran Ducado de Luxemburgo y del artículo 14 de la Ley de 10 de noviembre de 2009 publicada en el Mémorial A nº 215 de 11 de noviembre de 2009 del Gran Ducado de Luxemburgo, que transponen la Directiva 2009/110/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 16 de septiembre de 2009, sobre el acceso a la actividad de las entidades de dinero electrónico y su ejercicio, los fondos recaudados están protegidos y no forman parte del activo de la entidad de dinero electrónico en caso de liquidación, quiebra o cualquier otra situación de dificultad.

26. Intransferibilidad

El Acuerdo Marco no podrá ser cedido ni total ni parcialmente por el Titular de la cuenta, ya sea a título oneroso o gratuito. Por tanto, queda prohibida la cesión a terceros de cualquiera de los derechos u obligaciones que ostenta en virtud del mismo. En caso de incumplimiento de esta prohibición, además de la resolución inmediata del presente acuerdo, el Proveedor de Servicios podrá exigir responsabilidades al Cliente.

27. Acuerdo de pruebas

Todos los datos almacenados de forma inalterable, fiable y segura en la base de datos informática del Proveedor de Servicios, relativos en particular a las Órdenes de Pago y a las notificaciones enviadas, se considerarán auténticos entre las Partes mientras no se demuestre lo contrario.

28. Reclamaciones y mediación

Se invita al Titular a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de la Plataforma, que podrá indicarse en el Sitio, para presentar cualquier reclamación.

Cualquier reclamación distinta de la prevista en el artículo 10 relativa a la celebración, ejecución o resolución del Acuerdo Marco deberá notificarse por correo electrónico a la siguiente dirección: complaint@mangopay.com.

El Titular acepta que el Proveedor de Servicios responda a sus reclamaciones en un Soporte duradero. La respuesta se enviará lo antes posible y, a más tardar, quince (15) días hábiles después de la recepción de la reclamación por parte del Proveedor de Servicios. Sin embargo, por motivos ajenos a su control, el Proveedor de Servicios puede no ser capaz de responder en este plazo de quince (15) días.

En este caso, enviará al Titular una respuesta especificando las razones de este retraso adicional y la fecha en la que enviará la respuesta definitiva. En cualquier caso, el Cliente recibirá una respuesta definitiva a más tardar dentro de los treinta y cinco (35) días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación.

Se informa al Titular de la Cuenta de que la CSSF (Commission de Surveillance du Secteur Financier) es competente para resolver extrajudicialmente los litigios relativos a la ejecución del presente Acuerdo Marco. Para más información sobre la CSSF y las condiciones de dicho recurso, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de la Plataforma o consultar el sitio web de la CSFF (http://www.cssf.lu). Las solicitudes de mediación deberán dirigirse al Defensor del Pueblo de la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF), 283 route d’Arlon, L-1150 Luxemburgo, (direction@cssf.lu) sin perjuicio de otros recursos legales. No obstante, el asunto no podrá remitirse al Defensor del Pueblo si la solicitud es manifiestamente infundada o abusiva, si el litigio ha sido examinado previamente o está siendo examinado por otro Defensor del Pueblo o por un tribunal, si la solicitud al Defensor del Pueblo se presenta más de un año después de la reclamación por escrito al profesional, o si el litigio no entra en el ámbito de competencias del Defensor del Pueblo.

29. Ley aplicable y jurisdicción

Salvo en caso de aplicación de una ley de orden público (que sólo se aplicará dentro de los límites estrictos de su objeto), se estipula expresamente que el Acuerdo Marco está sujeto a la legislación Española. Cualquier litigio entre las Partes en virtud del Acuerdo Marco se someterá a la jurisdicción de los tribunales Españolas competentes.